Cryptorino.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola equipo de CasinoGuru,

Le escribo para informarle de un problema con Cryptorino.io.

Deposité 72 USDT, jugué responsablemente en el casino y aumenté mi saldo a unos 290 USDT. Sin previo aviso, el casino cerró mi cuenta y ya no tengo acceso.

Retiraron las ganancias y dejaron solo el depósito original (72 USDT). Tras quedarme bloqueado, contacté con soporte, pero no recibí ninguna explicación concreta.

Entiendo que normalmente me piden capturas de pantalla o documentos, pero desafortunadamente, como ya no tengo acceso a la cuenta, no puedo proporcionarlos.

a ellos.

Le solicito que investigue este asunto y se comunique directamente con el casino. Considero que el cierre de mi cuenta y la confiscación de mis ganancias fueron injustificados y posiblemente abusivos.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué juegos de casino jugaste?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

¿Qué respuesta recibió del servicio de atención al cliente después de que su cuenta fue bloqueada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Veronika,

Gracias por abrir la queja.

No jugué ningún juego de Casio, solo apuestas deportivas y no utilicé ningún bono.

Pasé la verificación KYC completa.

La única respuesta que recibí fue que su equipo de riesgo cree que, basándose en mis apuestas, mi cuenta debería ser cancelada y debería tener más cuentas. Por supuesto, no las tengo; solo tenía esa. El mayor problema es que se llevaron mi dinero, y cuando presenté una queja, me pidieron que les enviara más información. No pude hacerlo porque me cerraron la cuenta.

Atentamente,

Dusan

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente

Verónica