El jugador de Irlanda impugnó la cancelación injustificada de sus ganancias, que ascendían a 3.066,42 millones de soles, alegando el casino que se debía a una infracción de las condiciones del bono. Afirmó haber cumplido con todas las condiciones de la promoción ROYAL1 y solicitó la restitución de sus ganancias o una explicación clara de las acciones del casino, ya que no había recibido una respuesta satisfactoria del equipo de soporte. La reclamación fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que impidió cualquier investigación adicional.
CryptoRoyal Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 5 meses
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Presento una queja contra este casino debido a la cancelación injustificada de mis ganancias por un monto de 3066,42 millones de soles. El casino alega que infringí los términos del bono de la promoción ROYAL1, pero niego rotundamente dicha infracción.
Activé el bono ROYAL1 y seguí estrictamente todas las condiciones del bono, incluyendo:
No realicé apuestas superiores a 12€ o al 5% del importe del bono.
No hice apuestas opuestas ni repetitivas.
No jugué ningún juego restringido ni cambié mi patrón de apuestas de una manera que violara los términos.
Mi juego fue justo y consistente en todo momento.
Además, he completado completamente los requisitos de apuesta requeridos antes de intentar retirar mis ganancias.
El casino no ha proporcionado pruebas detalladas ni ejemplos específicos de infracciones de las normas. Creo que la cancelación de mis ganancias fue injusta, carente de transparencia y posiblemente basada en un sistema automatizado en lugar de una revisión manual justa.
Ya contacté con el equipo de soporte, pero no recibí una explicación clara ni fundamento para la decisión. Por lo tanto, solicito respetuosamente a Casino Guru que me ayude a resolver este problema de forma justa.
Lo que me gustaría como resolución:
Solicito la restitución total de mis ganancias — 3.066,42 MILLISOL, o al menos una explicación clara y transparente con pruebas que respalden las acciones del casino.
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hace 5 meses
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Estimado DAVin4i,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le rogamos que nos brinde más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto dinero depositaste para recibir tu bono de bienvenida y qué método de pago utilizaste?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento al casino para su verificación?
- ¿Ha recibido alguna comunicación oficial del casino sobre la cancelación? De ser así, ¿podría enviármela? [email protected] ?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste mientras tu bono de bienvenida estaba activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 5 meses
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¡Buen día!
Jugué en diferentes tragamonedas, no recuerdo exactamente todos los nombres, pero entre ellas estaban:
Ratones y magia Wonder Spin
Blood Suckers: Jugué a esta tragamonedas la mayor parte del tiempo.
El monto total del depósito fue 55 USDT.
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hace 5 meses
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Por favor, pídale al casino que le envíe su historial de juego desde el momento en que comenzó a jugar con su bono hasta el momento en que le confiscaron sus ganancias en formato Excel, y luego envíemelo a [email protected] Gracias por su cooperación.
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