Dafabet Casino - El jugador sugiere que su país debería haber sido incluido entre los restringidos.

Casino me permitió registrarme y depositar, aunque tenía restricciones de país. Dafabet está en la lista negra de la comisión de juegos de mi país, por ofrecer juegos de azar en línea sin licencia. Envié una solicitud de reembolso con todos los documentos requeridos el 9/9/2021 y desde entonces no he recibido mi reembolso. Además, dafabet cerró mi cuenta inmediatamente después de que informé al departamento correspondiente sobre la situación. Me gustaría obtener mi reembolso para que podamos resolver el problema.

Querido Rafail,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use :

"Al abrir una cuenta con nosotros, usted garantiza que:

4.3.1 Si desea realizar una apuesta con la Compañía, debe tener en cuenta que puede haber leyes específicas en su país, lugar de residencia o el lugar desde donde se realizan dichas apuestas, que prohíben las apuestas en línea y / o los juegos en línea. (colectivamente, "juegos de azar") o el uso y acceso del sitio web y / o los Servicios. Usted declara y garantiza de manera irrevocable e incondicional, sin reserva ni limitación, a la Compañía que no accederá ni registrará una Cuenta en ningún momento:

D. si reside en cualquiera de los siguientes países o jurisdicciones: RAE de Hong Kong, RAE de Macao, Estados Unidos de América o sus territorios, Israel, Reino Unido, Francia, Bélgica, Alemania, España, Portugal, Suiza, Irlanda, Chipre , Turquía, Australia, Taiwán, Singapur y la República de Filipinas (colectivamente "Jurisdicciones Prohibidas") ".

¿Podría indicar por qué cree que Grecia debería haber figurado entre los países restringidos?

A la espera de saber de ti. Espero poder ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Estaría más que feliz de explicarle por qué creo que Grecia debería haber sido agregada a la lista de países restringidos hace mucho tiempo. En primer lugar me gustaría señalar que en la Hellenic Gaming Commission dejaron de aceptar casinos en línea que ofrecen juegos de azar en línea sin licencia. El 24/7/2013, se agregó Dafabet.com a la lista negra de la comisión helénica de juegos. La comisión había informado al casino y al propietario que, a partir de ahora, Dafabet no debe aceptar a ningún ciudadano residente en Grecia y cerrar cualquier cuenta que pertenezca a un cliente griego, de lo contrario habría sanciones administrativas. Eso también se puede probar con documentos y capturas de pantalla adicionales. La lista negra está en el sitio oficial de la comisión helénica del juego y también se puede descargar y ver. Me complacería que se le solicite que le proporcione documentos adicionales para este asunto.

También me gustaría decir que el equipo del casino ha estado revisando el reembolso desde el 4/9/2021 y no he recibido una actualización en el plazo establecido. El soporte vip también me dio un marco de tiempo de 48 horas para que el equipo de pagos lo haga, pero el período de tiempo pasó una vez más y se está saliendo de control.

Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Entiendo su punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarlo. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada ahora? ¿Podría indicarnos cuánto era su saldo activo en el momento del cierre? A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, no sé el saldo restante ya que no tuve la oportunidad de iniciar sesión. El departamento de seguridad de Dafabet está validando el reembolso mientras hablamos. El único problema es que he estado esperando desde el 9/4/21 a que se complete esta validación.

Entiendo completamente tu frustración. Estableceré el temporizador para 4 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su reembolso. Gracias de antemano por su paciencia.

Muchísimas gracias

No hay problema. Con suerte, habrá algunos avances para entonces. Ten un excelente fin de semana.

¡Tú también!

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación y el último correo electrónico del casino?

Hola. No, nada de nada. Esto es realmente decepcionante ...

Muchas gracias por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Jozef. Me comuniqué con Dafabet hoy. Me dijeron a través del chat que hoy habrá una actualización del equipo de pagos. Verifiqué dos veces con el soporte de Vip (por correo electrónico) y me dijeron que aún se está validando. (Un verbo que ha perdido su significado semanas ahora)

También he informado al departamento vip sobre la denuncia.

Hola.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

También informé al soporte VIP sobre la queja y le pregunté si mi caso es realmente su alta prioridad, para responder a la queja.

En caso de que Dafabet no responda, me gustaría que la queja se marque como no resuelta.

chicos, ha pasado una semana más o menos.

Querido Rafail.

Tenga en cuenta que establecemos un mínimo de 14 días para que el casino reaccione.

Nos gustaría pedirle al Dafabet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Rafael.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hemos reabierto esta queja a petición del casino. Queremos darle una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje de reapertura del equipo del casino:

Hola ilikeicecream,

Tras revisar su cuenta, vemos que no tiene saldo suficiente. Gracias.

Estimado ilikeicecream,

¿Podría usted, por favor, reaccionar y proporcionarnos una actualización?

Hola. Como pueden ver, ha pasado bastante tiempo desde que presenté la queja. Hasta ahora, no he recibido respuesta del casino. Como se imaginarán, no recuerdo el caso con tanta claridad como entonces. Si no me falla la memoria, el departamento correspondiente (VIP) estaba a punto de aprobar el reembolso. Eso es todo.

Hola ilikeicecream,

¿Podría facilitarnos más detalles, como el importe y la fecha de la solicitud de reembolso, para que podamos realizar una comprobación más exhaustiva? Gracias.

No conservo nada de aquella época. Lo único que tengo es un correo electrónico de PAGCor. Intenté encontrar una solución con el proveedor de licencias que tenía su casino entonces, pero según el comunicado del departamento, la licencia fue cancelada, así que no me quedó más remedio que darme por vencido.

Han pasado más de cuatro años, así que algunos correos se borran automáticamente por falta de espacio. El importe era de 3250 euros y la reclamación se presentó a través del departamento VIP. Eso es todo.

Hola ilikeicecream,

¿Podría también indicar el motivo de la solicitud de reembolso?

Al parecer, la página web me permitió crear una cuenta mediante enlaces alternativos, aunque mi país estaba restringido. Probablemente, después de un tiempo, la página web actualizó los términos (no lo recuerdo) y aun así pude jugar, supuestamente bajo la licencia PAGCor.

Han pasado cuatro años, no lo recuerdo con exactitud. Creo recordar que mis depósitos se realizaron a través de Neteller.

Hola ilikeicecream,

Su consulta ha sido remitida al departamento correspondiente. Le informaremos en cuanto recibamos su respuesta. Gracias.

Hola ilikeicecream,

Su consulta ha sido remitida al departamento correspondiente. Le informaremos en cuanto recibamos su respuesta. Gracias.

Estimado equipo de Dafabet Casino,

Voy a ampliar el plazo 7 días. Por favor, avísame si necesitas más tiempo.

Hola, gurú de los casinos,

¿Podríamos solicitar más tiempo para esto, ya que aún estamos esperando respuesta del departamento correspondiente? Gracias.

Estimado equipo de Dafabet Casino,

Por supuesto. Voy a ampliar el plazo siete días; por favor, avíseme si necesita más tiempo.

Hola Jozef,

El cliente mencionó que la Comisión Helénica de Juegos agregó a Dafabet a la lista negra y nos informó que dejáramos de aceptar clientes de Grecia; de ahí el cierre de la cuenta.

Para la solicitud de reembolso, debemos rechazarla, ya que el cliente se registró por su cuenta y no fue obligado por nosotros.

El cierre de mi cuenta se produjo tras informar al casino Dafabet sobre la situación. El casino Dafabet no cerró mi cuenta en el momento previsto, permitiéndome jugar sin que me enterara.

La solicitud de reembolso tiene fundamento y el monto se refiere únicamente al tiempo que dafabet casino tuvo que cerrar mi cuenta y no lo hizo.

Además, la licencia de los casinos dafabet (PAGCor) fue cancelada sin avisarme ni a mí ni a nadie, una licencia con la que se suponía que debía jugar. A pesar de que la licencia estaba anunciada en el sitio web a través del cual contacté con PAGCor.

Les informo que después de casi 5 años desde que publiqué la queja, no puedo recordar más ni cargar documentos ya que mi correo electrónico los borra automáticamente por espacio.

Creo que Casino Guru debería dar su opinión sobre este asunto y probablemente el veredicto, ya que Dafabet no acepta reembolsos.

Querido ilikeicecream,

Esperé a que terminara la comunicación con el casino para poder revisar todo correctamente. Entiendo que este ha sido un proceso largo y frustrante para usted, así que quería abordarlo con todo el contexto. Lamentablemente, el resultado no es positivo.

El caso se cerró por no resolverse, principalmente porque el equipo del casino no respondió. Entiendo que esto es decepcionante, sobre todo cuando se espera respuestas claras y rendición de cuentas.

Nuestra postura en casos similares es coherente. Si un casino permite a un jugador registrarse con datos válidos, depositar fondos y jugar, tanto las ganancias como las pérdidas se consideran legítimas. La responsabilidad de bloquear los registros de países restringidos o regiones sin licencia recae en el casino. Si permiten jugar, el jugador debe tener una posibilidad real de ganar.

Por este motivo, no creo que tenga derecho a un reembolso. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Existe cierta responsabilidad compartida al elegir una marca sin regulación local, y si bien le brindaríamos todo nuestro apoyo en caso de ganancias impagas, no podemos obligar al casino a devolver las pérdidas legítimas.

Lamento que no hayamos podido lograr un mejor resultado aquí.

Atentamente,

José