Al jugador de India se le cerró la cuenta tras ganar 746.000 rupias, ya que se determinó que había abierto varias cuentas, incluyendo una anterior que había cerrado. Aunque el casino le había ofrecido reembolsarle el depósito, no pudo proporcionar el correo electrónico necesario para facilitar el proceso y no recibió respuesta a pesar de sus múltiples intentos de contactarlo para obtener ayuda. El Equipo de Quejas concluyó que el casino había actuado de forma justa, de acuerdo con sus Términos y Condiciones Generales, ya que el jugador no tenía permiso para abrir una segunda cuenta. En consecuencia, la queja fue rechazada y no se le pudo proporcionar más ayuda.
Dafabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 746.000 INR
Dafabet Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado rajpalreddy48,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que la gran mayoría de los casinos en línea no permiten abrir más de una cuenta por jugador. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
4.4 Solo podrá abrir una Cuenta con Nosotros. Podremos cerrar cualquier Cuenta adicional que abra y reembolsarle cualquier importe pendiente, o bien, todas estas Cuentas podrán considerarse una Cuenta conjunta y fusionarse por Nosotros, en cualquier caso, a nuestra entera y absoluta discreción. Usted acepta que utilizaremos cualquier método que consideremos razonable para determinar si dos o más Cuentas pertenecen al mismo cliente.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclarar por qué creaste varias cuentas en este casino? ¿Te lo permitió el casino?
- ¿Alguna de tus cuentas fue verificada?
- ¿Jugaste con bonos en ambas cuentas?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, rajpalreddy48. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónHola señora, compartí comunicación con el equipo de Dafa. Lo envié a su correo electrónico. Por favor, resuelva mi inquietud lo antes posible, señora.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado rajpalreddy48,
Le pido disculpas, pero no podremos ayudarle más, ya que no tenía permiso para abrir una segunda cuenta.
Dado que ha incumplido una norma fundamental del juego en línea, consideramos que el casino ha actuado de forma justa y conforme a los Términos y Condiciones Generales. Las consecuencias por abrir varias cuentas son las mismas en todo el sector.
Lamentablemente, no podremos ayudarle con este asunto. Por lo tanto, esta queja será rechazada. Le recomiendo no intentar crear varias cuentas en el futuro, ya que esto probablemente provocará problemas similares.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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