Dafabet Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Has conseguido tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por su respuesta.

Presenté los documentos KYC requeridos el 17 de febrero de 2026, tal como me lo solicitó el operador. Los documentos proporcionados incluyen:

• Identificación gubernamental (prueba de identidad)

• Selfie con identificación del gobierno proff

Todos los documentos se cargaron en el formato correcto según las instrucciones de su sitio web.

Desde entonces, el estado muestra "En revisión" y no he recibido ninguna confirmación ni solicitud de documentos adicionales.

En cuanto a las ganancias, las obtuve jugando regularmente. No he violado ningún término ni condición, según tengo entendido. Si el operador requiere alguna verificación adicional, estoy dispuesto a cooperar.

Mi preocupación es que a pesar de haber enviado todos los documentos, mis solicitudes de retiro siguen siendo rechazadas sin una explicación clara.

Solicito amablemente su ayuda para solicitarle al operador que:

• Completar la verificación KYC, o

• Proporcionar una razón clara para los rechazos repetidos de retiro.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Estimado Sarjan333,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Aún no hay progreso señor, han pasado más de 20 días desde que presenté el documento y aún no han procesado mi retiro.

Hola Sarjan333,

Me llamo Lala y te ayudaré con tu caso. Espero que juntos encontremos una solución a tus problemas de verificación y retiro.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Dafabet,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lala

Hola Sarjan333,

Tras la verificación, los documentos enviados han sido revisados ​​y verificados. Envíe una nueva solicitud de retiro. Gracias.

Estimado Casino Dafabet,

Muchas gracias por la actualización.

Estimado Sarjan333,

Como sus documentos han sido verificados correctamente, por favor, proceda a realizar sus retiros. Seguiré monitoreando el progreso de sus retiros. Le solicito que me informe cada pocos días.

Gracias por su cooperación.

Estimado Sarjan333,

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde en el plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Hola a todos,

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos continuar investigando este caso y no nos queda más remedio que rechazar la reclamación.

Atentamente,

Lala