Dazzlehand Casino - El jugador enfrenta la cancelación del retiro y la confiscación de fondos.

Queja por cancelación injustificada de retiro y confiscación de fondos en Dazzlehand

Deseo presentar una queja formal sobre un problema grave que he encontrado con la plataforma de juegos de azar en línea Dazzlehand.

Soy usuario registrado de Dazzlehand desde el 31 de julio de 2025 y siempre he cumplido con sus términos y condiciones. Mi cuenta fue verificada correctamente y todos los documentos de identificación fueron aprobados por el equipo de soporte.

Sin embargo, el 11 de agosto de 2025, solicité una retirada de 130 €, que fue rechazada sin ninguna explicación clara. El 13 de agosto de 2025, intenté otra retirada de 500 €, que también fue rechazada.

Poco después de estos rechazos, recibí un correo electrónico de Dazzlehand informándome de que mis retiros habían sido cancelados y que se habían retirado 809,89 € de mi saldo. Esta medida se tomó a pesar de no haber infringido sus normas ni sus términos de servicio.

Estas acciones parecen injustificadas y abusivas. Por lo tanto, solicito ayuda para:

Obtener la restauración inmediata del saldo original de mi cuenta.

Asegurar el procesamiento y pago de los retiros que solicité inicialmente.

Recibir una explicación escrita y detallada de Dazzlehand sobre los motivos de su decisión.

Presento esta queja con la esperanza de que se investigue el asunto y se tomen las medidas apropiadas para garantizar una resolución justa.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema con Dazzlehand Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Alguna vez has utilizado un software VPN o algún servicio proxy para acceder al sitio web del casino?
• ¿Has solicitado tu retiro al mismo método de pago que utilizaste para los depósitos?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Sólo he jugado en apuestas deportivas.

Sí, un amigo mío creó una cuenta casi al mismo tiempo que yo mientras estaba en mi casa.

No, nunca he usado una VPN ni ningún otro software similar.

Sí, utilicé el mismo método de pago para los retiros que para los depósitos.

Nunca he utilizado ningún bono: cuando deposité, no activé ni reclamé ningún bono.

Gracias por su respuesta. Le pido disculpas, pero si solo ha realizado apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento en este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Saludos,

Natalia