Dazzlehand Casino - El retiro del jugador se retrasa después de la verificación de la cuenta.

Hello dear Casin Guru Team

I recently signed up at Casino Dazzlehand

I have a 120% welcome bonus 48€ on Sunday 17.02.2025

played. I implemented everything successfully

On Sunday 17.02.2025 I uploaded documents

ID (driver's license)

For address I uploaded salary certificate

For payment I uploaded my proof of payment

and bank card photo

To my surprise, the documents were quickly verified

then I was informed by email that my salary certificate was rejected for the address

so I uploaded bank statement,

dan was approved, so my account was verified on 18.02.2025

by email. Now I requested a withdrawal, which was cancelled. The reason was that I had to upload a selfie with ID, even though my account was verified.

Now I uploaded my ID selfie but nothing happened. According to support my ID selfie should be checked within 24

Now the 24 hours are over nothing has happened

Chat is offline

Request for help

Hallo Liebes Casin Guru Team

Ich Habe mich vor Kurzem.Bei dem Casino Dazzlehand angemeldet

Ich habe Sonntag den 17.02.2025 ein 120%Willkomenbonus 48€

gespielt .Ich setzte alles Erfolgreich um

Am Sonntag 17.02.2025 lud ich dokumente hoch

Id (Führerschein)

Für Adresse lud ich Gehaltnachweis hoch

Für Zahlung lud ich Mein einzahlungsnachweis hoch

und Bankkarte foto

Zu meiner Überraschung wurden die Dokumente schnell verfiziert

dan wurde per email mitgeteilt das für die Adresse mein Gehaltsnachweis abgelehnt wurde

also lud ich Kontoauszug hoch,

dan wurde genehmigt, also mein Account wurde verfiziert am 18.02.2025

per email.Nun beantragte ich eine Auszahlung das wurde storniert Begründung ich soll ein selfie mit id hochladen.Trotz das Mein Account verifizert war.

Nun habe ich meine id selfie hochgeladen aber nichts passierte.Laut support sollte mein Id Selfoe inerhalb 24 geprüft sein

Nun sind die 24 st vorbei nichts ist passiert

Chat ist auf offline

Bitte um Hilfe

Hello quartasalvatore748,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Dazzlehand Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Which documents have been already approved and which ones not or is only is it the selfie only?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

+ ID (DRIVING LICENSE) APPROVED!

+ Address(bank statement) APPROVED!

+ Paymethod (proof of payment bank) APPROVED!

+

(BANK CARD PHOTO) APPROVED!

and photos my bank card

I received an email on 18.02. My email account is verified

then they cancelled the payment reason (selfie with ID) I uploaded that and it was not checked after 24 hours

What's the point of verifying an account and then requesting other documents?

+ ID (FÜHRERSCHEIN) GENEHMIGT !

+ Adresse(Bankauszug) GENEHMIGT !

+ Paymethod ( Einzahlungsnachweis Bank)GENEHMIGT!

+

(BANKKARTE FOTO) GENEHMIGT !

und Fotos meine Bankkarte

Ich erhielt am 18.02 eine.Email account ist verfiziert

dan stornierten sie die Auszahlung Begründung( Selfie mit ID) hochladen das habe ich gemacht und es wurde nach 24stunden noch nicht überprüft

was für ein Sinn mach es account zu verfizieren und dan doch wieder andere dokumente anzufragen?

Complaint Can Be Closed

Apparently I applied for a blocking request in all L:C:S casinos a month ago, but the casino only noticed this after I deposited, won and uploaded documents?? My winnings and my account were blocked and deleted.

The complaint can be closed

Beschwerde Kann Geschlossen werden

Angeblich habe ich vor einem MOnat ein Antrag auf sperrung in alle L:C:S casinos beantragt das fällt dem Casino aber erst auf nach dem ich eingezahlt,gewonnen dokumente hochgeladen habe??Gewinn und mein Account wurden gepserrt und gelöscht

Die Beschwerde kann geschlossen werden

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.

We’ve reopened this complaint at the request of quartasalvatore748. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.

Hello

The casino has kept its word

and my 2 deposits that I made total of 100€ yesterday 25.02.2025

transferred.

The winnings (541€) were NOT PAID OUT.

I would like to point out again

That my account was only blocked after the (2nd deposit) and successful wagering and withdrawal attempt.

Theoretically, the casino could have blocked the account upon the first deposit with a bonus.

But the first bonus wasn't successful either🤣🤣

My email requesting a transcript or proof of my alleged ban in the entire LCS group was answered by the casino

But proof has still not been sent

Hallo

Das Casino hat Wort gehalten

und meine 2 einzahlungen die ich geleistet Hatte insgesamt 100€ mir gestern 25.02.2025

überwiesen.

Der Gewinn (541€) wurde NICHT AUSGEZAHLT.

ich weise nochmal daraufhin

Das mein Account erst nach der (2 Einzahlung )und Erfolgreichem Waggern Und Auszahlung versuch gesperrt wurde.

Theoretisch hätte Das Casino bei der Ersten Einzahlung mit Bonus das Account Sperren können.

Aber das Erste Bonus war ja auch nicht erfolgreich🤣🤣

Meine Email auf auforderung eine Transcript oder beweises meine Angeblichen Sperrung in der Gesamten L.C.S gruppe gruppe wurde vom Casino Beantwortet

Aber Beweis wurde immer noch nicht Gesendet

Hello Nick

The casino sent me a document

by having myself blocked due to gambling addiction (Scibet Casino)

But according to the casino, this was at sister casino Scibet

And not as the casino initially claimed

that I got banned from the whole LCS group

This proves

That the casino LIED

To make this clear

In the past, casinos hardly made any profits.

And I tried to close the account,

the account was still maintained.

That's why I said I'm addicted to gambling,

Because then the casino in Scibet had to close the account.

But I didn't do it in Dazzlehand!

Hallo Nick

Das Casino hat mir ein Dokument gesendet

indem ich Mich Aus Spielsucht grund habe sperren lassen(Scibet Casino)

Das war aber laut Casino bei Schwester Casino Scibet

Und nicht Wie das Casino anfangs Behauptete

das ich in der ganzen L.C.S gruppe mich hab sperren lassen

Somit beweist das

Das das Casino GELOGEN hat

Um das Klar zustellen

Das es in Vergangenheit bei Casinos in dem.Kaum Gewinne erziehlt wurden.

Und ich versuchte das konto zuschliesen,

wurde trotzdem das Konto aufrecht erhalten.

Deswegen Sagte ich Ich bin Spielsüchtig,

Weil dan musste das Casino in Scibet den Account Schliessen.

Aber ich habe das nicht im Dazzlehand gemacht !

Does the Casin Guru team want to write to the casino to ask if I can get at least a portion of my winnings?

Or what do we do now?

Möchte das Casin Guru Team das Casino Anscreiben ob ich wenigstens ein Teil meines Gewinms Kriege?

Oder was machen wir jetzt?

Hello quartasalvatore748,

Please note that at some casino licenses, like this one, if a player is self-excluded in 1 casino, they must block you at all casinos under the same license.

However, they should refund all of your deposits made so far to Dazzlehand Casino.

I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello quartasalvatore748,

My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear Dazzlehand Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Thank you in advance.

Respectfully,

Michal

Hello

I have already provided all the evidence and tried everything here.

Meanwhile, it is of little use to us if we only write among ourselves

We have been writing back and forth for a week

I am grateful to the Casino CURU TEAM

But after a week of back and forth

I thought the Casin Guru team would try to write to the casino

Otherwise it is of no use to me if only between me and Casin GURU TEAM is written

and the casino is not called

In addition, the casino initially claimed that I had requested a ban on the entire casino group, which is not true. Proof was uploaded in the forum during the conversation with Radka.

The last email from the casino only shows an email with the request to block in the sister casino Scibet NOT IN DAZZLEHAND

You could try to bid the casino if I get half of my winnings

Otherwise we will still write back and forth in a MONTH

Without calling the casino

If the complaint brings little

I can't start telling everything from the beginning again now

upload all evidence again

Please look at my post and photos in the complaint or in the forum conversation with Radka

THANKS

Hallo

Ich habe schon alle beweise Geliefert und hier schon alles Versucht.

Mittlerweile bringt es uns wenig wenn wir nur unter uns schreiben

Wir schreiben schon seit einer Woche hin un her

Ich Bin Dem.Casin CURU TEAM Dankbar

Aber nach einer Woche hin und her

Dachte ich das Casin Guru Team würde mal versuchen Das Casino Anzuschreiben

Ansonsten bringt es mir nichts wen nur zwischen mir und Casin GURU TEAM geschrieben wird

und das Casino nicht hinzugerufen wird

auserdem behauptete das Casino anfangs ich hätte in der Ganzen Casino Gruppe eine sperre beantragt was nicht stimmt Beweis wurde im Forum bei dem Gespräch mit Radka Hochgeladen

Die letzte email v om Casino Zeigt aber nur eine Email mit der Bitte um Sperrung in dem Schwester Casino Scibet NICHT IM DAZZLEHAND

Sie könnten versuchen das Casino zu Bieten ob ich die hälfte meines Gewinns kriege

Ansonsten schreiben wir noch im einem MONAT noch hin und her

Ohne Casino hinzurufen

Bringt die Beschwerde wenig

Ich kann jetzt nicht wieder alles von vorne wieder anfangen zu erzählen

wieder alles beweise hochladen

Bitte schauen.sie sich meine post und Fotoas in der Beschwerde an oder in dem Forum gespräch mit Radka

DANKE

I have just invited the casino to join the discussion in my last reply.

Thanks Michael

FINALLY

If the casino conversation turns out to be negative, then it is like this,

But at least we tried.

If necessary, I will send a message to The Gaming Authority

So that the gaming authority knows that only after the " deposit and only after successful bonus wagering my account was blocked

The casino made the same mistake as I did with the ban

At least the gaming authorities should know what unfair things the Dazzlehand casino is doing.

I would be happy with half the profit.

I'm in Malta for 3 weeks holiday in May

I thought I could send an email to the newspapers in Malta, maybe the reporter would be interested in my story

(Malta Today)

(The Malta Independent)

what do you think of this idea??

Or should I go to the newspapers there in person in May???

Danke Michael

ENDLICH

sollte das Casino gespräch Negativ ausfallen Dan ist es so,

Aber dan haben wir es wenigstens Probiert.

Notfalls sende ich eine Nachricht an Die Spielbehörde

Damit die Spielbehörde weis das erst bei dem " Einzahlung und erst bei erfolgreichem Bonus waggern mein Account geperrt wurde

Das Casino Hat genauso ein fehler begangen wie ich mit der Sperre

Wenigstens sollte die Spielbehörde Wissen was das casino Dazzlehand für ungerechte sachen treibt.

Bei der Hälfte des gewinns wäre ich zufrieden.

Ich bin Im Mai Auf Malta für 3 Wochen Urlaub

mir ist eingefallen ich könnte ja eine Email an die Zeitungen in Malta senden vielleicht interessiert den Reporter meine Geschichte

(Malta Today)

(The Malta Independent)

was hällst du von dieser Idee??

Oder soll ich im Mai persönlich die Zeitungen dort aufsuchen???

the Casino Dazzlehand could show greatness and goodwill towards its clients/players,

and pay out at least half of the winnings, 270€.

After that I would be ready to slightly improve my negative rating to positive.

das Casino Dazzlehand könnte größe und kulanz gegenüber seine Clienten/Spieler zeigen,

und wenigstens die Hälfte des gewinns 270€ auszahlen .

Danach wäre ich Bereit ich meine Negative Bewertung ,leicht auf Positiv verbessern.

The casino has a pathetic record so far, and it also shows how rude and arrogant it is.

I won't stand for this. I will now report this incident to the MALTA GAMBLING AUTHORITY. I will also write to the Malta newspapers and ask if they are interested in the story.

Please dear CASIN GURU TEAM, downgrade this casino in the index.👎👎👎

The casino is an antisocial pack

Das Casino hat ein Erbärmliches Zeugniss bis jetzt abgeliefert,und es Zeigt auch wie unverschämt und Arrogant es ist.

Ich lass mir das nicht gefallen ich werde jetzt dir SPIELBEHÖRDE MALTA diesen Vorfall Melden ,Auserden Schreib ich die Malta Zeitungen ob sie interesse an der Geschichte haben.  

Bitte Liebes CASIN GURU TEAM stuffen sie Dieses Casino im Index Runter.👎👎👎

 Das Casino ist ein Assoziales Pak

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Casin Guru can't be serious, can he? Another 7 day timer?

Soon we will be sitting for a month

The casino had 7 days to respond

I know I don't see my money

I will still report this to the gaming authorities

I won't wait another 7 days

I WILL NOT GIVE THE CASINO AGAIN

7 days after they have not reported

This antisocial pack

PLEASE CLOSE THE COMPLAINT!

Das ist doch von Casin Guru doch nicht ernst Gemeint oder?nochmal 7 Tage timer?

Bald sitzen wir ein Monat

Das Casino Hatte 7 Tage die Möglichkeit zu antworten

Ich weis ich sehe meine Geld nicht

ich werde trotzem jetzt DER SPIELBEHÖRDE EINE MELDUNG MACHEN

Ich warte Doch nicht wieder nochmal 7 tage

ICH GEBE Doch NICHT dem Casino nochmal

7 Tage nachdem sie sich nicht Gemeldet haben

Dieses Asoziales Pak

BITTE SCHLIESEN SIE DIE BESCHWERDE !

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (madre-online.eu/file-a-claim/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority and submitting a complaint through their website at https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/. The Gaming Authority has more options and tools to assist players. You can find more information on how to properly submit a complaint to the regulator at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at michal.v@casino.guru. I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Michal V