DBbet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada tras la solicitud de retiro.

Título: DBBet bloqueó mi cuenta después de mi primera solicitud de retiro.

Quisiera informar de un problema grave con DBBet.

Realicé un depósito de 42 000 FCFA a través de Orange Money el 25 de mayo de 2026 y recibí el bono por primer depósito que ofrecía el sitio web. Tras jugar de acuerdo con los términos y condiciones, mi saldo alcanzó aproximadamente los 80 000 FCFA.

El 26 de mayo de 2026, presenté mi primera solicitud de retiro. Al día siguiente, el 27 de mayo de 2026, mi cuenta se volvió inaccesible.

El equipo de seguridad de DBBet me informó que mi cuenta estaría bajo revisión durante 72 horas. Sin embargo, ese plazo expiró hace mucho tiempo. A día de hoy, mi cuenta sigue bloqueada, no puedo acceder a mis fondos y ya no responden a mis correos electrónicos.

Mi ID de cuenta es 1680337121.

Simplemente estoy solicitando:

Restablecimiento del acceso a mi cuenta;

Una explicación oficial de la restricción;

Pago de mis fondos, aproximadamente 80.000 FCFA.

Espero que DBBet resuelva este asunto con prontitud.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Era un bono de casino o un bono deportivo?
• ¿A qué juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Qué documentos de identidad proporcionaste al casino para la verificación KYC? ¿Alguno de tus documentos fue revisado por el departamento correspondiente antes de que se bloqueara tu cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que recibió un correo electrónico de este casino y de qué trataba?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica