Dbosses Casino - Jugador denuncia prácticas de bonificación engañosas.

Le escribo para presentar una queja formal sobre los términos de servicio y las prácticas de este casino.

Llevo un tiempo jugando en este casino sin ningún problema. Sin embargo, durante un depósito reciente, vi que había un bono disponible. Antes de continuar, revisé los términos específicos de este bono y no encontré ninguno. También revisé los términos y condiciones generales del bono y concluí que no aplicaban restricciones especiales.

Tras depositar y jugar, solicité un retiro tras ganar, solo para que me informaran que el bono estaba clasificado como "bono fijo". Esto me preocupó, ya que no había forma clara de saberlo de antemano. Al revisar los términos, noté que, si bien algunas cláusulas podrían interpretarse como que permiten bonos fijos, esto no está claramente especificado.

Además, me informaron que mi retiro estaría limitado a 10 veces el monto del bono, ya que se consideraba un "bono especial por correo electrónico". Sin embargo, nunca recibí ningún correo electrónico que especificara este bono. El equipo de atención al cliente del casino confirmó que no estoy en su lista de correo, por lo que no puedo estar al tanto de las condiciones especiales del bono.

Dados los términos de bonificación poco claros, las condiciones de bonificación rígidas no reveladas y la aplicación de restricciones basadas en información que nunca me fue comunicada, creo que estas prácticas son engañosas e injustas para los jugadores.

Solicito respetuosamente que se investigue este asunto y se encuentre una solución adecuada.

Querida Hutch,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Podrías aclararme exactamente dónde encontraste este bono y cómo lo activaste?

Solo para confirmar, ¿era un bono de depósito? ¿Con qué monto de depósito lo activaste?

Además, ¿estás completamente seguro de que no recibiste ninguna oferta por correo electrónico del casino con respecto a este bono?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el bono? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Dominika,

Gracias por tu respuesta.

El bono apareció como una opción al realizar un depósito. Sin embargo, no se mostraban términos de servicio adicionales.

Se activó depositando 20 euros.

Sí, estoy seguro de que nunca recibí el correo electrónico, y el casino también lo ha confirmado. Encontrará esta información en la correspondencia que compartiré por correo electrónico ahora.

¡Gracias una vez más!

¡Buen día Hutch y Dominika!

Nos complace hablar de este asunto con ustedes. Hemos solicitado información adicional a varios departamentos para poder analizar los detalles de su queja. En cuanto recibamos dicha información, nos pondremos en contacto con ustedes. Agradecemos su paciencia. ¡Que tengan un buen día!

Lo mejor, Emmy

Querida Emmy,

Gracias por revisar esto nuevamente. Espero su respuesta.

Saludos cordiales

Queridas Dominika y Emy,

Acabo de iniciar sesión y mi saldo ha sido borrado. Entiendo que las condiciones establecen que los fondos de bonificación deben apostarse en su totalidad en un plazo de 7 días, pero a) estaba esperando el veredicto de mi queja y b) debería haber tenido hasta las 15:19:51 CET de hoy para cumplirlas.

Con respecto a

Querida Hutch,

Tenga en cuenta que el sistema funciona automáticamente, sin intervención manual. Por eso, los fondos de bonificación que tenía en ese momento se eliminaron automáticamente al vencer el plazo.

Como excepción, dada la situación actual, hemos solicitado al servicio de atención al cliente que considere la apuesta completada y restablezca manualmente su saldo. Este proceso se realiza manualmente, por lo que su saldo se actualizará en breve.

En lo que respecta al casino, puede solicitar un retiro, siempre que cumpla con los Términos y condiciones de bonificación aplicables.

Le proporcionamos a Dominika información y capturas de pantalla hace unos días. Suponemos que nos dará su opinión sobre el caso una vez que haya terminado su investigación. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Lo mejor, Emmy

Querida Emmy,

¡Gracias por tu respuesta y muchas gracias por resolver este problema!

@Dominika, parece que este problema está resuelto. Estoy realizando mis primeros retiros. Una vez que sean aceptados, lo consideraré resuelto y con satisfacción. Además, he notado que, desde que presenté esta queja, he comenzado a recibir correos electrónicos con los bonos. Por lo tanto, el casino también ha tomado medidas para evitar que surja este problema en el futuro. Les pido que mantengan esta queja abierta hasta que reciba mi retiro, pero parece que esta queja se ha resuelto con gran satisfacción para el jugador.

Estimado Hutch, por favor infórmenos una vez que haya recibido el dinero.

Querida Dominika,

He recibido mis fondos. Esto se puede cerrar y marcar como resuelto.

Gracias.

Querida Hutch,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru