El jugador de Canadá se enfrentó a demoras en la verificación de la cuenta requerida para los retiros, ya que el proceso había estado pendiente durante casi una semana a pesar de que el casino había afirmado que había pasado 48 horas. Cada consulta al equipo de soporte arrojó la misma respuesta sobre estar ocupado, lo que dejaba los fondos del jugador inaccesibles. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes del Equipo de Quejas de información adicional necesaria para la investigación.
DelOro Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación pendiente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$7.000
DelOro Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola,
El casino requiere que se verifique una cuenta antes de poder realizar cualquier retiro y afirma que la verificación puede demorar hasta 48 horas.
Solo me pidieron documentos de identidad y una selfie para verificarme, pero está pendiente desde hace casi una semana. Cada vez que me comunico con su soporte, solo dicen que están ocupados...
Ahora mis fondos están estancados allí y no se pueden retirar...
El pwner001
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Thepwner001,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola Veronika,
En la pestaña de verificación del sitio web, aparece que tengo que cargar mis identificaciones y mi selfie, lo cual hice hace 5 días.
Me comuniqué con su soporte hace unos minutos y me dijeron que están muy ocupados...
El pwner001
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Público
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hace 1 año
TraducciónPor favor, envíeme los documentos que envió al casino para su verificación junto con toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su queja. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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