DelOro Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

¡Perdí una cantidad significativa de dinero por ignorar correos electrónicos de autoexclusión y ludopatía! ¡Por favor, ayúdenme a recuperar mis depósitos! El casino ignoró completamente mis mensajes de desactivar mi cuenta para siempre, y así perdí mi dinero de la forma más injusta y brutal.

Estimado plamen92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

2.3.3. Para evitar errores humanos, solicitamos a los jugadores con adicción al juego que se autoexcluyan en la configuración de su cuenta. Pueden seleccionar diferentes periodos de autoexclusión. No nos responsabilizamos de errores humanos de los agentes de soporte al gestionar el cierre de cuentas. Tampoco gestionamos tickets de adicción al juego a través de nuestro sistema de tickets, ya que no es nuestra principal fuente de comunicación. Puede escribirnos a support@delorocasino.com O contáctenos a través de nuestro soporte en vivo disponible las 24 horas. Por favor, confirme la respuesta de nuestro equipo indicando que su cuenta ha sido cerrada.

¿Entiendo correctamente que aún tiene acceso a su cuenta del casino? ¿Podría confirmar que informó al casino sobre su problema con el juego? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Kristina,

Le envié la solicitud de cierre de cuenta al correo electrónico que me proporcionó. Durante el último mes, también solicité repetidamente a su chat de soporte en vivo que cerraran mi cuenta debido a mi adicción al juego, y esto es lo más importante que deben hacer. Mis solicitudes fueron ignoradas en todas las ocasiones. Tras solicitar nuevamente la desactivación de mi cuenta debido a mi adicción al juego, eliminaron por completo la opción de chat en vivo, lo que me permitió perder una cantidad significativa de dinero. Tengo prohibido jugar en mi país y, según la legislación búlgara, no puedo jugar en ningún sitio. Estoy enfermo y busco ayuda en instituciones para solucionar mi problema. ¡Hasta hoy siguen enviándome anuncios para que haga otros depósitos! Lo único que quiero es que me devuelvan el dinero que deposité de forma injusta. De lo contrario, los demandaré y haré valer mis derechos en los tribunales.

Hola,

¡Me siguen enviando correos todos los días para que haga depósitos! ¿Qué pasa? ¡Por favor, ayúdenme a detener este acoso!

Gracias por tu respuesta, plamen92. ¿Podrías enviarme todas las solicitudes de autoexclusión que hayas enviado al casino como archivos adjuntos a mi dirección de correo electrónico? kristina.s@casino.guru Necesito ver las direcciones de correo electrónico del remitente y del destinatario, la fecha de envío de las solicitudes y el mensaje. Gracias.

Hola,

Te he enviado los correos como archivo adjunto.

Muchas gracias, plamen92, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola plamen92,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino DelOro :

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola Michal,

Le envié a Kristina todas las pruebas pertinentes de su política de negligencia, así como capturas de pantalla de sus anuncios publicitarios forzados a diario. Siguen acosándome enviándome anuncios publicitarios a diario para que haga un depósito, a pesar de que soy ludópata y les he enviado decenas de correos electrónicos pidiendo que cierren mi cuenta. Perdí 2995 € por su negligencia ante este grave problema. Esto es un acto delictivo por su parte y solicito ayuda para recuperar estos fondos.

Hola,

Hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso.

Atentamente,

Casino Del Oro

Estimado Casino DelOro:

Gracias por el correo electrónico. Sin embargo, ¿podría comentar si el usuario sigue recibiendo ofertas promocionales incluso después del cierre de su cuenta?

Hola Michal

El acoso con sus agresivos correos electrónicos de marketing continúa hasta estos últimos días. Le envié todo a Kristina. Supongo que ella te lo reenvió todo. ¡Cerraron mi cuenta cuando presenté una queja oficial! ¡Meses después de haberles avisado! ¡Simplemente ignoraron mis correos, pisoteando todos los términos y políticas sobre el problema de la adicción al juego! Como resultado de su inhumana política de desconocimiento de este grave problema, he sufrido graves pérdidas económicas. Esto no habría sucedido si hubieran tenido en cuenta mi deseo y mi derecho a que cerraran mi perfil de inmediato.

¡Atentamente!

Hola Michal,

Espero que estés bien.

Todos nuestros correos electrónicos tienen la opción de darse de baja si así lo desean. Lo hemos incluido manualmente en una lista de exclusión para que no reciba nuestros correos promocionales.

Atentamente,

Casino Del Oro

Estimado plamen92,

Me gustaría informarle que, según la evidencia disponible para su revisión, parece que solo se enviaron dos correos electrónicos al casino. El primero, con fecha del 23 de marzo, no incluía ninguna mención de un problema de juego. El segundo, con fecha del 12 de abril, sí mencionaba un problema de juego, y su cuenta fue cerrada ese mismo día.

Lamentablemente, los correos electrónicos adicionales que proporcionó no pueden considerarse prueba fiable, ya que carecen de fecha y hora o se enviaron en formatos inconsistentes, lo que dificulta verificar su autenticidad. Tenga en cuenta que esto no constituye una acusación de falsificación; sin embargo, en el entorno digital actual, los correos electrónicos pueden alterarse fácilmente, y debemos cumplir con estrictos estándares de verificación.

Dado que su cuenta fue cerrada rápidamente tras recibir una solicitud de autoexclusión con el formato correcto que mencionaba un problema con el juego, lamentamos informarle que en este caso no se aplica un reembolso.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.