DelOro Casino - Los retiros de los jugadores están bloqueados debido a problemas técnicos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría informarme si le han comunicado algún método alternativo para retirar sus ganancias?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Actualización del miércoles 6 de mayo de 2026: El retiro de 1000 € (980 € tras la comisión del 2 %) realizado hoy se ha recibido correctamente. Gracias.

Actualización del jueves 7 de mayo de 2026:

El retiro de 1000 € (980 € tras la comisión del 2 %) realizado hoy se ha procesado correctamente. Gracias.

Saldo restante actual en Deloro: 46.000 €

Actualización del viernes 8 de mayo de 2026:

Hoy se ha solicitado un retiro de 1.000 € (980 € tras la comisión del 2 %).

Dado que ya se ha alcanzado el límite semanal estándar de 5000 €, suspenderé las solicitudes durante el fin de semana para cumplir plenamente con las normas del casino hasta que se encuentre una mejor solución. Reanudaré las solicitudes el lunes.

Espero que podamos encontrar la manera de acelerar este proceso con límites más altos.

Saldo actual restante en Deloro: 45.000 €

Actualización del lunes 11 de mayo de 2026 :

El retiro de 1000 € (980 € tras la comisión del 2 %) realizado hoy se ha procesado correctamente. Gracias.

Cabe destacar que el pago se procesó a los 2 minutos de mi consulta, a pesar de las afirmaciones previas de que el equipo de finanzas no estaba disponible.

Saldo restante actual en Deloro: 44.000 €

Nota para el moderador: Por favor, marque como «Privadas» todas las capturas de pantalla e imágenes que contengan datos confidenciales o privados, para que solo sean visibles para las personas pertinentes y no para el público en general. Gracias.

Actualización diaria – 12 de mayo de 2026

Estado: Se ha iniciado el retiro de 1.000 €.

Resultado: Se recibieron 980 € (1.000 € menos una comisión del 2 %).

Duración: 40 minutos (hoy) / Más de 4,5 horas (ayer).

Detalles:

Para ser precisos sobre la cronología: Ayer, solicité el retiro a las 7:35 CEST y solo se procesó a las 12:00 CEST después de ejercer mucha presión. Hoy, tras 40 minutos de intensa discusión, finalmente liberaron los fondos. Ambos casos demuestran que el casino solo paga cuando se le presiona, utilizando las demoras en el procesamiento como táctica psicológica.

Mensaje para el moderador:

Les pido encarecidamente que tomen medidas de una vez por todas. No puedo soportar más el acoso diario del casino.

Como ya se mencionó, necesito:

Confirmación oficial del total ganado y recibos de todos los retiros, los cuales deberán documentarse y reconocerse en este boleto.

Aumento de los límites de retirada. Con un límite de 1000 € diarios, este proceso se está alargando innecesariamente. Aún me quedan 43 000 € por retirar, así que necesito una solución profesional y un acceso más rápido a mis fondos.

Por favor, aprueben mis publicaciones pendientes de los últimos 7 días. El casino se está aprovechando de su silencio para continuar con sus tácticas dilatorias.

Muchas gracias por su tiempo y por su apoyo en este asunto.

​

Estimado Junzzz92, gracias por sus mensajes y la evidencia proporcionada. Si bien comprendemos su frustración y su deseo de resolver el problema, no podemos obligar a los casinos a aumentar su límite de retiro. Lamentablemente, si el casino continúa procesando los pagos de acuerdo con sus términos y condiciones, no podemos hacer mucho para ayudarle. Además, no podemos atender su solicitud de un informe completo de sus ganancias y retiros del casino. Por lo general, los casinos no están obligados a almacenar ni proporcionar esta información específica, y carecemos de la autoridad legal para obligarlos a cambiar su política al respecto.

Por favor, no dude en avisarme si hay algo más en lo que pueda ayudarle o si podemos dar por concluida esta reclamación.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Estoy conmocionado y decepcionado por su respuesta. Usted sugiere cerrar un caso en el que están en juego 43.000 euros , ignorando por completo las señales de alerta más importantes.

1. Represalias : No mencionaste que el casino bloqueó mi cuenta inmediatamente después de que abrí este ticket de soporte. Esto es claramente una represalia y una violación del juego limpio. Mi cuenta solo se reactivó tras una enorme presión. ¿Cómo puedes considerar cerrar un caso cuando el casino actúa de forma tan agresiva?

2. Acoso diario : Me veo obligado a discutir durante horas en el chat en vivo todos los días solo para que me liberen mi retiro de 1000 €. Utilizan supuestos "problemas técnicos" como herramienta psicológica para hacerme perder mis ganancias. Esto es de mala fe y, como mediador, no debería tolerarlo.

3. Transparencia de datos : Su afirmación de que los casinos no necesitan proporcionar registros es incorrecta. Para cumplir con las normas contra el lavado de dinero y la normativa, DEBEN registrar cada centavo. Exijo un informe completo de mis ganancias y pagos para asegurar mi saldo restante.

4. Resolución : Este caso NO está resuelto. Solo se resuelve cuando el saldo es cero. Cerrarlo ahora es inaceptable.

Acabo de enviar una solicitud formal a la gerencia del casino (Deloro) con respecto a los límites y la transparencia, y lo he incluido en copia.

Espero que mantenga este caso ABIERTO y supervise la situación. Cualquier otra cosa supondría un fracaso del proceso de mediación para un jugador que se juega mucho.

¡Gracias!

Hola Atila,

Me gustaría informarles sobre la situación. Me di cuenta de que hubo un malentendido con respecto a los límites: en realidad no hay un límite mensual. Los retrasos en los pagos diarios han cesado y el casino ha estado procesando mis retiros de 1000 € diarios sin ningún problema. Quiero felicitar al casino por este proceso de pago confiable, constante y ahora puntual.

Sin embargo, el problema con la documentación sigue sin resolverse. El casino respondió a mi correo electrónico y simplemente me remitió al historial de transacciones en mi perfil. Como ya expliqué, este historial es totalmente insuficiente y poco transparente. No muestra claramente lo que está sucediendo y carece de los ID de transacción necesarios que exige mi banco. Además, no documenta la discrepancia del 2 % en la comisión: por cada 1000 € de retiro procesado por el casino, solo recibo 980 € en mi cuenta bancaria. Para colmo, el dinero proviene de «MiFinity Malta» con la referencia genérica «Transferencia bancaria», sin ninguna conexión con el casino.

Soy plenamente consciente de que usted, Atila, no puede facilitarme personalmente estos documentos financieros. Sin embargo, le pido amablemente su ayuda como mediador para presionar al casino y obtener esta información, de modo que finalmente puedan emitir una declaración adecuada y transparente.

Para que quede absolutamente claro: actualmente aún quedan pendientes 37.000 €. Este caso solo se considerará «resuelto» una vez que el saldo restante de 37.000 € se haya abonado correctamente en mi cuenta bancaria Y el casino haya proporcionado la documentación de la transacción necesaria para que mi banco cumpla con sus obligaciones. Hasta que se cumplan ambos requisitos, solicito que este caso permanezca abierto.

Gracias por su continuo apoyo.

Gracias por su respuesta. Como mencioné anteriormente, lamentamos informarle que no tenemos la autoridad legal para solicitar un informe de transacciones al casino. Desafortunadamente, nuestra política nos impide obtener dichos informes y, por lo tanto, no podemos brindarle más ayuda al respecto.

Respecto a los retiros, ¿podrían informarnos sobre alguna novedad? ¿Los pagos siguen llegando sin demoras?

Agradezco su comprensión y espero su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Attila, actualización importante:

Aún quedan pendientes de pago 31.000 euros.

Debido a que el casino ignora por completo mi correo electrónico desde el 15 de mayo (en el que los incluí en copia) y se niega a enviar los recibos de transacción en PDF , Revolut ha bloqueado mi cuenta. Sin estos documentos, no puedo acceder a mi dinero en Revolut . Tuve que cambiarme a Genome. Por favor, contacten directamente con la administración del casino AHORA y exíjanles que proporcionen estos documentos. Mantengan este ticket abierto hasta que se haya realizado el pago completo y se hayan proporcionado los PDF.

Estimado Junzzz92,

Gracias por sus mensajes. Agradezco su respuesta, pero parece que algunas de mis respuestas anteriores no se han atendido completamente. Le recuerdo que, de acuerdo con nuestras políticas, no solicitamos informes de transacciones a los casinos.

Parece que el casino ya ha abonado una parte importante del importe. Por favor, infórmeme si sigue experimentando retrasos en sus retiros o si estos se están procesando de acuerdo con las políticas del casino. Si no hay ningún problema pendiente, procederemos a cerrar esta reclamación.

Gracias por su comprensión.

Hola Atila,

Puede que hayas malinterpretado mi punto. No le pido a Casino Guru que solicite o conserve oficialmente los informes de transacciones si eso infringe sus políticas internas.

Mi pregunta es: ¿por qué no pueden simplemente solicitar o instruir al casino para que me envíe la lista oficial de transacciones directamente a mí, el jugador? Como mediador independiente, solicitar al casino que proporcione la transparencia necesaria directamente al usuario debería ser lo mínimo para resolver una disputa. Si el casino no tiene nada que ocultar, una simple solicitud de su parte para que me envíen los registros resolvería esto de inmediato. Por favor, explíquenme por qué incluso instruir al casino para que proporcione estos datos al cliente contraviene sus protocolos.

Además, por mi propia seguridad, solicito que mantengan este caso abierto hasta que se haya abonado el importe total a mi cuenta. Hasta que no se liquide el saldo completo, este asunto no podrá considerarse resuelto.

Gracias.

Estimado Junzzz92,

Gracias por su respuesta. Entiendo que esta situación le ha resultado frustrante y agradezco su paciencia. Sin embargo, parece que seguimos analizando los mismos puntos con respecto a su solicitud de informe de transacciones. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarle, debemos reiterar que no podemos atender esta solicitud en particular.

Además, hemos notado una falta constante de comunicación respecto al estado de sus pagos, específicamente sobre si hay retrasos o si se están procesando dentro de los plazos establecidos. Debido a este problema persistente, lamentamos informarle que debemos cerrar esta reclamación. Le rogamos que comprenda que no podemos solicitar al casino que aumente su límite de retiro ni que le proporcione un informe de transacciones.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila