El jugador de Letonia informó que el casino había congelado su retiro de 335 EUR durante más de 60 días, a pesar de haber completado el proceso de verificación. La queja se elevó al casino, que solicitó más detalles para procesar el retiro. Tras proporcionar la información necesaria, el jugador marcó la queja como resuelta. El problema se consideró resuelto y el Equipo de Quejas cerró oficialmente la queja.
DivaSpin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 335 €
DivaSpin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 2 meses
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¡Hola! El casino congeló mi retiro de 335 euros durante más de 60 días. No es seguro jugar aquí. Verifiqué el proceso y sigo sin poder retirar dinero.
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Público
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el soporte del casino? ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 2 meses
Traducción
¿Has realizado algún retiro exitoso del casino anteriormente? No.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? Sí.
¿Has acumulado tus ganancias con un bono? No.
-Ok, lo enviaré por correo electrónico con el chat.
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hace 2 meses
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Ya 2 veces cancelado en más de 70 días
Editado
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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Estimado Gvaido30,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de DivaSpin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción
Estimado Gvaido30 ,
Lamentamos saber de su situación.
Confirmamos haber recibido los datos de su pago y los hemos enviado a nuestro departamento correspondiente. Por lo tanto, creemos que le informaremos sobre su solicitud lo antes posible.
¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.
Atentamente,
Equipo de DivaSpin.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción
Estimado Gvaido30 ,
Le agradeceríamos que nos proporcionara la dirección correcta de la criptomoneda, ya que estamos detectando un error al verificar la billetera. (Captura de pantalla del error adjunta).
Específicamente, requerimos una dirección de billetera de criptomonedas válida de las siguientes opciones: BTC, LTC, DOGE, ETH o USDC (ERC20).
Esperaremos con paciencia los detalles solicitados. Gracias.
Atentamente,
Equipo de DivaSpin.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción
36dBxZvEQ9tRaEkvkXxMSWsxwkRcZM3Xdu
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Estimado Gvaido30 ,
Nos gustaría informarle que lamentablemente seguimos encontrando el mismo error al verificar los detalles de Crypto.
Por lo tanto, le solicitamos que comparta la captura de pantalla de los detalles completos de su cuenta Skrill para que podamos continuar con su solicitud y compartirla y actualizarla lo antes posible.
Esperamos pacientemente su actualización.
Atentamente,
Equipo de DivaSpin.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Gvaido30:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jana
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jana
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