Estimado Shellster23xx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Dogsfortune Casino.
Tenga en cuenta que las devoluciones de cargos amenazantes pueden considerarse una infracción de las normas del casino. Solicitar una devolución de cargo puede causarle problemas no solo en este establecimiento de juego, sino también en otros. Si su devolución de cargo ya se procesó, no tenemos mucho margen para ayudarlo con el pago de sus ganancias restantes.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que ya informaste al casino sobre tus problemas con el juego?
- ¿Podrías compartir conmigo la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi correo electrónico es [email protected]
- ¿Aún puede acceder a su cuenta del casino? ¿Se ha dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino?
- ¿Podrías describir la cronología de los acontecimientos clave relacionados con este tema?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Shellster23xx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Dogsfortune Casino.
Please understand threatening chargebacks might be considered breaking of casino's rules. Requesting a chargeback might cause you issues in not just this but also other gambling establishments. If your chargeback was already processed there is little space for us to assist you regarding the payout of any of your remaining winnings.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly you already informed the casino about your gambling problems?
- Could you please share with me your account closure request sent to the casino? My email is [email protected]
- Is your casino account still accessible to you? Have you unsubscribed from the casino's marketing communication?
- Could you please describe the timeline of key events regarding the issue?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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