La jugadora española solicitó la autoexclusión, pero el casino exige la documentación KYC antes de procesar su solicitud. A pesar de sus esfuerzos por cumplir con los requisitos, la cuenta permanece abierta y no puede acceder a sus fondos.
Dolfwin Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 7h 15m 4s
Dolfwin Casino
Índice de seguridad 4.8 BajoResumen del caso
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hace 1 semana
Solicité la autoexclusión y me piden pasar el KYC. Hace muchos días ya, estoy intentando no jugar pero mientras consigo los documentos NO ME CIERRAN LA CUENTA. Primera vez que un casino te pide documentación ante una solicitud de autoexclusión. Quiero que me cierren la cuenta y me devuelvan el dinero. Pasaron muchos días hasta que me respondieron el correo y ahora me piden documentación.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónEstimada sofiagarcia21,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.
He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:
1.1 . Autoexclusión
- Tienes la opción de autoexcluirte de Dolfwin.
- Para autoexcluirse, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: customercare@dolfwin.com
- Por favor, permítanos hasta 10 días hábiles para procesar las solicitudes de autoexclusión.
- Para revocar una restricción de autoexclusión, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar la reactivación de su cuenta tras una solicitud de autoexclusión, a nuestra discreción .
Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?
- ¿Intentaste también ponerte en contacto con el servicio de asistencia a través del correo electrónico mencionado en relación con tu autoexclusión?
- ¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión a la siguiente dirección? karla.m@casino.guru ¿
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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