Dolfwin Casino - El jugador está esperando una respuesta del casino.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, le agradeceríamos que aclarara lo siguiente:

• ¿Intentaste contactar con el servicio de atención al cliente después del 17 de julio cuando no recibiste una respuesta a tu solicitud?
• ¿Ha intentado comunicarse con el soporte técnico a través de otros medios, por ejemplo a través del chat en vivo?
• ¿Has completado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola, no, mi cuenta no está verificada porque no es necesario. Contacté con el chat en vivo y me indicaron que la dirección de correo electrónico se usó para bloquear la cuenta.

Reenvíeme toda la comunicación (correos electrónicos, capturas de pantalla, transcripciones de chat) entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes de cierre de cuenta a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Buenos días Veronika, he enviado los degradados solicitados.

Atentamente

Gracias por sus correos electrónicos. Según una de las capturas de pantalla que nos proporcionó, parece que el casino le informó que su cuenta fue cerrada el 23 de julio. ¿Podría confirmar si esta información es correcta?

Eso es correcto

Gracias por la confirmación.

Según la evidencia disponible, presentó su solicitud de autoexclusión el 17 de julio y el casino cerró su cuenta el 23 de julio. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casinos, las solicitudes de autoexclusión son gestionadas manualmente por los departamentos responsables durante la semana laboral. Este proceso requiere tiempo para garantizar que las solicitudes se gestionen adecuadamente y con la debida atención.

Desde nuestra perspectiva, Dolfwin Casino actuó con prontitud y restringió el acceso a su cuenta en un plazo razonable. Por lo tanto, el casino no se responsabiliza de los depósitos que realizó durante el proceso de solicitud.

En consecuencia, lamentablemente no tiene derecho a un reembolso de estos depósitos. Lamentablemente, no me queda más remedio que rechazar su queja por injustificada.

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción completa o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los promocionan. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.