El jugador de Austria había estado intentando durante más de tres semanas que se bloqueara su cuenta en Dolfwin Casino debido a una grave adicción al juego, pero sus solicitudes no habían recibido respuesta. Expresaron la necesidad urgente de suspender la cuenta para evitar más problemas financieros. El Equipo de Quejas señaló que el jugador no respondió a las consultas sobre la documentación necesaria para el cierre de la cuenta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Dolfwin Casino - Jugador solicita el cierre de cuenta debido a adicción al juego.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Dolfwin Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDamas y caballeros
Durante más de 3 semanas he estado escribiendo sobre Dolfwin Casino bajo
customercare@dolfwin.com ¡Que bloqueen mi casino inmediatamente porque tengo una adicción severa al juego! ¡Hasta la fecha, mi cuenta no ha sido bloqueada! ¡Pedí dinero prestado y vendí relojes a amigos para conseguir dinero para jugar!
¡Por favor bloquee mi cuenta!
Esteban R.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónEstimado Plakat,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Sra. Dominika,
¡Le he enviado a usted y al casino otro correo electrónico con respecto al bloqueo inmediato de la cuenta!
Atentamente
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hace 1 año
TraducciónEstimado Plakat, no he recibido las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, solo la del día en que presentaste esta queja.
¿Has recibido alguna respuesta de ellos?
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hace 1 año
TraducciónEstimada Sra. Dominika,
Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta de Dolfwin Casino. ¡Recibo correos electrónicos diarios de Dolfwin Casino que dicen que recibiré bonos cuando realice un depósito!
¡Por favor escribe al casino y pídeles que me bloqueen!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Plakat, ¿es esta la única solicitud de cierre de cuenta que ha enviado al casino?
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hace 1 año
TraducciónHola, ¡claro que no! ¡Casi todos los días te escribo para que bloquees mi cuenta! ¡Solo los correos electrónicos que envío se eliminan automáticamente después de 24 horas! ¡Excepto el que tiene el archivo adjunto en copia, del que hice una captura de pantalla! Como puedes ver, envié el correo electrónico el 27 de diciembre de 2024. Hasta la fecha, no ha sucedido nada, excepto solicitudes para jugar a través de correos electrónicos no deseados.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Plakat, el casino ya respondió hoy. Por favor, envíe al casino los documentos solicitados en respuesta a su correo electrónico para proceder con el cierre de su cuenta.
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hace 1 año
Traducción¿Qué documentos necesita el casino para cerrar mi cuenta?
¿Desde cuándo un casino necesita documentos para bloquear mi cuenta?
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hace 1 año
TraducciónEstimado Plakat, ¿has respondido al correo electrónico del casino?
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hace 1 año
TraducciónHola, no he recibido ningún correo electrónico. El casino debería enviarte el correo electrónico que supuestamente me enviaron a mí.
Además, ¡el casino solo tiene que bloquear mi cuenta! ¡Y eso es todo! Saludos cordiales, Stefan R.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónEstimado Plakat, quería aclarar que sí recibí el correo electrónico del casino, ya que me agregó como copia de su solicitud. El casino respondió a ese correo electrónico el 3 de enero, por lo que tengo acceso a su respuesta y también puedo verlo como destinatario.
Si no lo recibiste, te recomiendo revisar tu carpeta de spam o correo no deseado en caso de que se haya filtrado allí.
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hace 1 año
TraducciónHola, ¿podrías enviarme esto por favor?
Gracias. Lg
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hace 1 año
TraducciónEstimado Plakat, ¿tienes alguna novedad?
¿Has respondido al casino tal y como te solicitamos en el correo electrónico que te envié?
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