Dolfwin Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Perdí entre $8000 y $12000 en este sitio web después de declarar que tengo un problema con el juego y pedirles que cierren mi cuenta de forma permanente. Tengo registros de chat y envié más de 40 correos electrónicos sin respuestas relevantes; envié solicitudes de cierre y advertencias sobre problemas con el juego a ambos. y Guardé todos mis correos electrónicos a partir del 16 de septiembre de 2024 en los que les pedí y les rogué que cerraran mi cuenta durante semanas. Por supuesto, traté de lograrlo a través de Life Chat, donde me dirigieron a estas direcciones de correo electrónico.

Esto es un comportamiento completamente deshonesto y turbio. No habría perdido el control si hubiera habido límites a las apuestas, PERO ES MUCHO MÁS IMPORTANTE SI NO APLICARAN las reglas de "JUEGO SEGURO" que establecen que si un jugador pide ayuda y pide que se cierre la cuenta, sería aún más delicado y duro admitir el problema de las apuestas y cómo puede empeorar.

Me gustaría que me ayudaran a recuperar estos fondos. Lo malo es que después de todo esto... mi cuenta sigue abierta y ayer perdí otros 1000 dólares. La sensación de haber perdido tanto dinero hace meses me dejó en un lugar muy, muy oscuro.

Por favor ayuda, tengo todas las pruebas fotográficas del mundo.

En la segunda captura de pantalla, Kevin respondió pidiéndome que agregara ' "Para que pudieran atender mi pedido... nunca lo hicieron y les envié literalmente más de 40 correos electrónicos suplicándoles y claramente perdiendo el control. Muy torcido y asqueroso, esto nunca debería haber sucedido.

Estimado neveragain2025,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la política de Juego Responsable y encontré esto:

3.22.3. El cliente reconoce, acuerda y acepta que el procedimiento para la Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de dolfwin.com, deberá ponerse en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:

(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no parcialmente restringido) de manera voluntaria;

(b) la duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas.

¿Podrías aclararme cuándo informaste al casino sobre tu adicción al juego por primera vez? Por favor, envíame esta solicitud específica de cierre de cuenta a [email protected] .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Gracias por su rápido seguimiento. Ya le he reenviado mi solicitud inicial a... [email protected] Nunca respondieron. Curiosamente, mi primera solicitud de cierre indefinido de mi cuenta debido a una grave adicción al juego recibió una respuesta rápida del equipo de soporte, que me indicó que contactara con atención al cliente, ya que ellos se encargarían de la solicitud.

Perdí miles por negligencia. Por favor, ayúdenme a contactar con este casino. Me gustaría que me devolvieran todos mis depósitos después de mi solicitud y con gusto reenviaré todos mis correos electrónicos a este operador como prueba adicional de negligencia. Creo que la comisión debería intervenir y deberían retirarles la licencia. Esto es oscuro, pero créanme... puede que, sin saberlo, hayan estado involucrados en suicidios, ya que cuando alguien pierde el control... el único control que tiene es cerrar la cuenta... pero ¿y si ignoran ese DERECHO?... un camino oscuro y oscuro. Por favor, sigan ayudándome y se los agradezco.

Hola Kristina, solo quería hacer un seguimiento y ver si recibiste mi correo electrónico.

Gracias por todo el esfuerzo.

Muchas gracias, neveragain2025, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido neveragain2025 ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de Dolfwin Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Dolfwin :

¿Podrían explicarme detalladamente el caso en cuestión? En concreto, me gustaría entender por qué no se atendió adecuadamente la solicitud del jugador de cerrar su cuenta debido a un problema de adicción al juego. A pesar de los numerosos correos electrónicos enviados a la dirección designada para gestionar las solicitudes de autoexclusión, la cuenta permaneció abierta. ¿Podrían aclarar los motivos de este descuido?

Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola @kubo -

Un miembro del soporte de Dolfwin se comunicó conmigo para iniciar el proceso para llegar a un acuerdo de conciliación.

Por favor, mantenga este caso abierto y sin resolver por ahora, pero puede volver a ponerme el cronómetro. Gracias por su ayuda para que esto suceda.

He solicitado el importe total en dólares de cada depósito tras la solicitud de cierre inicial, lo cual es justo. Les mantendré informados del resultado.

Gracias nuevamente y en este momento agradezco a Dolfwin por comunicarse a pesar de que era una decisión muy atrasada y nunca debería haber sucedido en primer lugar.

Querido Kubo,

Como ya ha mencionado el Jugador, nuestro departamento especializado está en comunicación directa con ellos.

Agradecemos su paciencia.

Atentamente,

Casino Dolfwin

Querido neveragain2025 ,

¿Hay alguna novedad en tu caso que puedas compartir? ¿Has podido llegar a un acuerdo con el casino sobre el reembolso?

Gracias.

Gracias por seguirnos

Negocié la mayor parte del importe total perdido después del 15 de septiembre. Di una dirección de correo electrónico alternativa, lo que pareció causar cierta confusión. Estoy esperando el pago. Por favor, manténganlo abierto hasta que les informe.

Solo estoy esperando el pago. Le daré seguimiento pronto.

Querido neveragain2025 ,

Gracias por tu actualización. Mantendré la queja abierta hasta que confirmes la recepción de los fondos.

Espero escuchar de usted.

Hola Kubo,

Gracias por su esfuerzo. He recibido el acuerdo completo. Podemos considerar este caso resuelto. Gracias a usted y a Annette de Dolfwin por su ayuda.

Un favor rápido: accidentalmente mencioné mi nombre dos veces en este hilo de correo electrónico. ¿Podrías eliminarlo?

Gracias,

Querido neveragain2025 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como " resuelta " en nuestro sistema. Gracias por su cooperación. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Esperamos que haya tenido una excelente experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, su opinión es fundamental para nosotros. Si pudiera dedicar un momento a compartir su experiencia en Trustpilot (enlace aquí) , se lo agradeceríamos enormemente. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serán invaluables y ayudarán a quienes necesiten ayuda.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

PD: He eliminado tu nombre del hilo, tal como lo solicitaste.

Atentamente,

Kubo