PrincipalQuejasDolfwin Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Dolfwin Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Abierto
Estado actual

Esperando que el jugador responda

2d 22h 15m 48s

Dolfwin Casino
Índice seguridad:Bajo

Resumen del caso

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El jugador español se enfrenta a importantes retrasos en la tramitación de su autoexclusión del casino, que ya lleva más de 10 días sin respuesta del departamento responsable a pesar de sus múltiples correos electrónicos. Expresa su preocupación por el cumplimiento por parte del casino de las leyes de juego responsable.

Traducción automática:
Público
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hace 4 semanas

Estoy experimentando graves problemas con este casino. Llevan más de 10 días para darme una autoexclusion por problemas de ludopatía y solo te dicen que es de otro departamento. Al supuesto departamento les he enviado más de 10 correros electrónicos y hacen caso omiso, ni contestan, saltándose la ley de juego responsable. Son unos estafadores, aprovechandose de la debilidad del cliente para seguir apostando

Público
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hace 3 semanas
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
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Estimado gasol,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

3.22.2. El cliente reconoce, acepta y reconoce que una Solicitud de Autoexclusión, según lo dispuesto en la sección 3.22.1, se considerará debidamente formateada si cumple con los criterios establecidos en la sección 3.22.3. Si la solicitud del cliente no cumple con dichos criterios, el Operador no está obligado a tratarla como una solicitud de Autoexclusión y, por lo tanto, la Política de Autoexclusión no se aplicará a la solicitud del cliente.

3.22.3. El cliente reconoce, acepta y comprende que el procedimiento de autoexclusión con la marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de dolfwin.com, debe ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@dolfwin.com

El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:

(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea autoexcluirse completamente (no parcialmente restringido) de forma voluntaria;

b) la duración del período de autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas.

¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Entiendo correctamente que aún tienes acceso a tu cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 semanas

Ya se las he enviado hace unos días.

Público
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hace 1 semana
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Estimado gasol,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina


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Público
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hace 1 semana
gbTraducciónes

Estimado gasol ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el Casino Dolfwin y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.


Ahora me gustaría invitar a un representante del Casino Dolfwin a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Dolfwin ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.


Traducción automática:
Público
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hace 1 semana
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Querido Igor,


Les informamos que la solicitud del jugador ha sido recibida y procesada por el departamento correspondiente, y que la cuenta ha sido posteriormente excluida.


Atentamente,

Casino Dolfwin

Traducción automática:
Público
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hace 1 semana
gbTraducciónes

Estimado gasol,

Según el casino, su cuenta ha sido cerrada.

¿Podría confirmar si esta información es correcta? En caso afirmativo, ¿considera que el caso está resuelto?

También puede usar el botón "Resolver" para marcar automáticamente esta queja como resuelta. Gracias.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
gbTraducciónes
Hola, gasol:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

gasol tiene 2d 22h 15m 48s para responder

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