El jugador español informó que había depositado 22 € en el casino, pero los fondos nunca llegaron. El casino aclaró que los fondos finalmente se habían ingresado en su cuenta, atribuyendo el retraso a los tiempos de procesamiento bancario, especialmente durante los fines de semana. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Donbet Casino - Falta el depósito del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 22 €
Donbet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSon unos ladrones. Deposité 22 € y nunca me llegaron. Siempre me dicen que me espere. El chat es una máquina. Los buenos comentarios son porque te dan giros gratis si comentas aquí. Ten cuidado.
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hace 1 año
TraducciónEstimado mjcantalejo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Donbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Fue tu primer depósito en este casino?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla del recibo o confirmación de pago?
- ¿Está la transacción registrada en el historial de depósitos de tu cuenta de jugador? ¿Podrías compartir la captura de pantalla con el estado de la transacción visible, si está disponible?
- ¿Podrías reenviarnos cualquier comunicación relevante? tomas@casino.guru Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola,
Sus fondos ya han sido agregados a su cuenta; a veces ocurren demoras cuando el depósito se realiza a través de transferencias bancarias, especialmente durante los fines de semana porque la mayoría del personal del banco no está trabajando.
Lamentamos las molestias; podemos asegurarle que el retraso no fue causado por Donbet.
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hace 1 año
TraducciónEstimado mjcantalejo,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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