DragonSlots Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Solo registré una cuenta en DragonSlots Casino y deposité dinero con Apple Pay. No usé ningún bono y jugué solo con mis propios fondos depositados.

El casino solicitó verificación de identidad (KYC). Presenté todos los documentos solicitados y mi cuenta se verificó correctamente.

Después de jugar gané aproximadamente 890000 HUF y solicité un retiro.

Después de mi solicitud de retiro, el casino canceló el retiro, confiscó mis ganancias y suspendió mi cuenta alegando que tenía una cuenta duplicada.

Esta acusación es completamente falsa. Solo creé y usé una cuenta, y nadie más en mi hogar tiene cuenta en este casino.

El casino no ha proporcionado ninguna evidencia de una cuenta duplicada.

Es muy preocupante que el casino haya verificado mi cuenta primero y solo haya presentado esta acusación después de haber ganado una cantidad significativa de dinero.

Solicito al casino que proporcione una prueba clara de la supuesta cuenta duplicada o que pague mis ganancias legítimas de aproximadamente 890000 HUF.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DragonSlots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Cuándo exactamente registraste tu cuenta en el casino?
• ¿Has utilizado algún método de pago a tu nombre al depositar en el casino?
• ¿Qué documentos proporcionaste durante el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje.

1. No, nadie en mi casa ha creado ni utilizado una cuenta en DragonSlots Casino. Soy la única persona que ha usado este casino y conexión a internet.

2. Registré mi cuenta alrededor del 09.03.2025.

3. Sí, utilicé mi propio método de pago a mi nombre al realizar el depósito (Apple Pay / mi propia tarjeta bancaria).

4. Durante la verificación, presenté mi documento de identidad y la información de verificación de pago solicitada. Posteriormente, el casino confirmó que mi cuenta estaba completamente verificada.

Tras la verificación, jugué y gané alrededor de 890 000 HUF. Mi retiro fue aceptado inicialmente, pero posteriormente el casino lo canceló y me acusó de tener una cuenta duplicada sin aportar ninguna prueba.

Atentamente,

Imre *****

Estimado Imike,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Imike,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación que está atravesando y haré todo lo posible por resolverla cuanto antes.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de DragonSlots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino DragonSlots,

¿Podría proporcionarnos más información sobre este caso y aclarar el motivo de la suspensión de la cuenta del jugador?

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Estimados,

Nos gustaría informarle que hemos enviado todas las pruebas pertinentes relacionadas con esta queja al correo electrónico de Martina para su revisión.

Por favor, revise los materiales adjuntos y háganos saber si necesita alguna información adicional o alguna aclaración por nuestra parte.

Atentamente,

Casino Dragonslots

Estimado equipo del casino DragonSlots:

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Estimados,

Nos gustaría brindarles información actualizada sobre esta queja.

Tras una revisión adicional, se ha devuelto al jugador la cantidad en disputa de 838.500 HUF y se le ha restablecido el acceso completo a su cuenta principal.

La cuenta duplicada detectada durante la investigación ha sido cerrada permanentemente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

En este punto, consideramos que el asunto está resuelto por nuestra parte.

Por favor, háganos saber si necesita alguna aclaración adicional.

Atentamente,

Casino Dragonslots

Estimado casino DragonSlots,

¡Muchísimas gracias por la actualización! ¡Lo aprecio muchísimo!

Estimado Imike,

¿Podría confirmar que ha recibido el dinero? Muchas gracias de antemano.

Hola,

Confirmo que he recibido íntegramente la cantidad en disputa.

Muchas gracias por su ayuda y apoyo para resolver este problema.

Atentamente,

Imre B

Estimado Imike,

¡Genial! Me alegra mucho saber que su dinero ha llegado. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.