El jugador húngaro, tras verificar su cuenta y ganar aproximadamente 890.000 HUF, se enfrenta a la suspensión de su cuenta y la confiscación de sus ganancias debido a una supuesta cuenta duplicada. El jugador insiste en que solo tiene una cuenta y solicita pruebas de la acusación o el pago que le corresponde.
DragonSlots Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Esperando que el jugador responda
6d 16h 18m 32s
DragonSlots Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 horas
TraducciónSolo registré una cuenta en DragonSlots Casino y deposité dinero con Apple Pay. No usé ningún bono y jugué solo con mis propios fondos depositados.
El casino solicitó verificación de identidad (KYC). Presenté todos los documentos solicitados y mi cuenta se verificó correctamente.
Después de jugar gané aproximadamente 890000 HUF y solicité un retiro.
Después de mi solicitud de retiro, el casino canceló el retiro, confiscó mis ganancias y suspendió mi cuenta alegando que tenía una cuenta duplicada.
Esta acusación es completamente falsa. Solo creé y usé una cuenta, y nadie más en mi hogar tiene cuenta en este casino.
El casino no ha proporcionado ninguna evidencia de una cuenta duplicada.
Es muy preocupante que el casino haya verificado mi cuenta primero y solo haya presentado esta acusación después de haber ganado una cantidad significativa de dinero.
Solicito al casino que proporcione una prueba clara de la supuesta cuenta duplicada o que pague mis ganancias legítimas de aproximadamente 890000 HUF.
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hace 7 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DragonSlots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Cuándo exactamente registraste tu cuenta en el casino?
- ¿Has utilizado algún método de pago a tu nombre al depositar en el casino?
- ¿Qué documentos proporcionaste durante el proceso de verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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