DrakeBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Evite este casino a toda costa y añádalo a la lista negra.

Deposité $1000 y gané $900 adicionales, lo que elevó mi saldo total a $1900. Cuando intenté retirar el monto total, recibí un mensaje que indicaba que debía entregar mi depósito dos veces antes de poder retirarlo, a pesar de que ya cumplía con este requisito.

Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, simplemente me dijeron que "jugara más" sin darme ninguna explicación adecuada.

Más tarde, afirmaron que se trataba de un problema técnico y me aseguraron que lo resolverían lo antes posible. Sin embargo, pasaron dos días y, de repente, no pude iniciar sesión en mi cuenta. Cuando intenté restablecer mi contraseña, recibí una notificación que decía que mi correo electrónico no existía en su sistema; básicamente, habían eliminado mi cuenta.

Desde entonces, han ignorado por completo mis mensajes. Este casino es claramente fraudulento y debería evitarse.

Querido Bloodygambler,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que enfrenta. Para comprender mejor su situación y ayudarlo, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Se ha asegurado de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta al intentar iniciar sesión en su cuenta de casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que usted pudo comunicarse exitosamente con el servicio de atención al cliente del casino?
• ¿Pudo ver una barra de apuestas en su cuenta que indica cuánto de su depósito se ha apostado exitosamente?
• ¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema? veronika.f@casino.guru ?

Una vez que tenga esta información, podré ayudarle más.

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por tu respuesta. A continuación, encontrarás mis respuestas:

Puedo confirmar con 100% de certeza que estoy usando la dirección de correo electrónico correcta.

Mi última comunicación con Atención al Cliente tuvo lugar el sábado 15 de febrero.

No hay barra de apuestas disponible. La única forma de hacer un seguimiento de mis apuestas era a través de la función de giros automáticos. Por ejemplo, si establecía una apuesta de 10 € y activaba 100 giros automáticos, la apuesta total sería de 1000 € (10 x 100). Según este cálculo, estoy seguro de que cumplí con el requisito de apuesta, especialmente porque reconocieron tener problemas técnicos y me aseguraron que los resolverían.

Lamentablemente, toda mi comunicación con el servicio de asistencia se realizó a través del chat en vivo y solo pude tomar una captura de pantalla. No tengo registros adicionales.

Hola! ¿Tienes alguna novedad?

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente tras descubrir que no podías iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico? ¿Has intentado iniciar sesión en el casino con tu nombre de usuario?

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, comuníquese con el servicio de atención al cliente del casino y luego envíeme las capturas de pantalla o la transcripción del chat. Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola. Sí, intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente e iniciar sesión, pero lamentablemente no respondieron mis mensajes. Una vez que recibieron mi pregunta, dejaron de responder.

Hola! ¿Tienes alguna novedad?

Hola! ¿Tienes alguna novedad?

Gracias por tu correo electrónico. La captura de pantalla muestra que el servicio de atención al cliente del casino envió un mensaje solo 2 minutos antes de que se tomara tu captura de pantalla. Esto no significa que no hayan respondido a tu consulta más tarde. Es posible que haya habido comunicaciones adicionales después de eso, que podrían abordar tus inquietudes. ¿Podrías esperar hasta que el casino responda a tu pregunta?

Esta fue su última respuesta. Después de que respondí mi pregunta, ya no respondieron. Te envié otra captura de pantalla del mismo chat. Intenté comunicarme con ellos varias veces, ¡pero nunca responden una vez que ven el tema!

Hola! ¿Tienes alguna novedad?

Querido Bloodygambler,

Gracias por contactarnos. Lo siento, pero necesitaré más pruebas tuyas para confirmar que realmente tenías una cuenta en este casino. Si no se puede encontrar tu dirección de correo electrónico en el sistema del casino y no hay pruebas sólidas de que tenías una cuenta activa, no podremos comunicarnos con el casino para solicitar una explicación.

Gracias por su comprensión y espero su respuesta.

Hola, Bloodygambler:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Hola! Revisé mi correo electrónico, pero no encontré ningún correo suyo. Sin embargo, estoy seguro de que tenía una cuenta con ellos; quizás la ocultaron bien. Tengo registros de transacciones que muestran que hice depósitos con criptomonedas.

Hola Bloodygambler,

Gracias por su paciencia. Lamentablemente, sin una prueba fehaciente de la existencia de su cuenta, no podemos escalar esta queja al casino.

Si puede proporcionar evidencia adicional, como registros de transacciones o comunicaciones adicionales, no dude en compartirla después de enviar una solicitud de reapertura. Sin embargo, por ahora, debemos cerrar este caso por falta de respaldo.

Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru