Dream.Bet Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

Hola,

Estoy intentando cerrar mi cuenta *XXXXXXXXX*. He enviado más de 10 correos electrónicos (de abril a diciembre), me he comunicado con el "soporte" indio varias veces, me prometieron que se comunicarían conmigo y no lo hicieron en ninguna de las ocasiones.

No puedes hacer nada para cerrar tu cuenta. Llevo más de 9 meses intentando hacerlo, pero nunca lo consiguen. Si lo deseas, puedo darte una lista detallada de tácticas y scripts que utilizan para evitar que te cierren la cuenta.

Estas personas son simples estafadores que quieren quedarse con tu información. Me pongo en contacto con CasinoGuru porque creo que su función pública puede ejercer más presión sobre el "Casino" y sus actividades ilegales.

Estimado PowerFlow,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" de su correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Dream.Bet Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a customercare@dream.bet (puedes enviarme copia a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si existe alguna opción de contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, pruébelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación pertinente.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Petronela,

Después de haber enviado más de 10 correos electrónicos solicitando un CIERRE, ¿tengo que enviar otro? Esto va más allá de lo que se puede llamar "justo".

Además, como mencioné, NO es una autoexclusión. Quiero CERRAR mi cuenta. Existe una clara distinción entre ambas.

Quiero que me expliquen cómo es posible que una empresa fraudulenta como Dreambet pueda salirse con la suya con su práctica deliberada de ignorar a los demás. Estaré encantado de reenviarles todos los correos electrónicos que les he enviado. Háganlos públicos para que todos vean lo malvadas que son estas personas.

Nuevamente envié varios correos electrónicos solicitando que se CIERRE mi cuenta. No tengo ningún problema con el juego, no he usado la plataforma durante más de 6 meses, solo quiero que CIERREN mi cuenta y que me expliquen claramente por qué estos ladrones pueden salirse con la suya.

Gracias.

Todos sus agentes de soporte se encuentran en India y apenas hablan inglés, por lo que me dirigieron a y .

Me diste una tercera dirección de correo electrónico... No se puede contactar con ellos por teléfono, simplemente ignoran mis mensajes. Pueden hacer lo que quieran con tus datos, te roban dinero, cancelan apuestas, habilitan apuestas pendientes solo cuando la línea ha cambiado a su favor, etc. Tenía la esperanza de que te permitieran tener control sobre tus datos, pero claramente no lo hacen. Están vendiendo tu información y no te permiten solicitar que se elimine y que se cierre tu cuenta.

Hola PowerFlow,

Gracias por tu mensaje. Puedo entender lo increíblemente frustrante que debe ser esta situación para ti. Realmente comprendo tus preocupaciones y las dificultades que estás enfrentando debido a la falta de respuesta de DreamBet a tu solicitud de cierre.

Para ayudarnos a investigar este problema y buscar una solución, ¿podría enviarme toda la comunicación relevante que haya tenido con DreamBet, incluidos los correos electrónicos que envió solicitando el cierre de la cuenta? Puede enviarlos directamente a mi correo electrónico a petronela.k@casino.guru Esto nos permitirá reunir la información necesaria para investigar este asunto con mayor eficacia.

Agradezco su paciencia y estoy aquí para apoyarlo en este proceso.

Hola, PowerFlow:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Te reenvié todo. Después de recibir un montón de correos electrónicos, el casino intenta deliberadamente evitar cerrar la cuenta. Es curioso ver sus técnicas, pero al final simplemente me ignoran.

Finalmente, recibí la confirmación de que habían cerrado la cuenta. Ahora, todo lo que necesito saber es por qué es posible que se haya demorado tanto. De todos modos, agradezco su ayuda, sin su ayuda, no habrían cerrado mi cuenta. 🙂

Hola PowerFlow,

Gracias por tu actualización. Me alegra saber que finalmente se cerró tu cuenta. Entiendo lo frustrante que debe haber sido la demora, pero me alegra que hayamos podido ayudarte a resolver este problema.

¿Tengo su permiso para marcar esta queja como resuelta o hay algo más que le gustaría que investiguemos? No dude en informarme si hay algo más que podamos hacer para ayudar.

A la espera de saber de ti.

Hola, PowerFlow:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Por favor, sigue adelante y ciérralo. Te agradecería que me explicaras cómo pueden retrasar el cierre durante meses. (Me basta con enviar una explicación por correo electrónico aparte).

Estimado PowerFlow,

Gracias por tu confirmación. Marcaré tu queja como resuelta en nuestro sistema.

En cuanto a su pregunta sobre la demora en el cierre de su cuenta, no puedo comentar directamente sobre los procedimientos internos del casino. Sin embargo, creo que ambos podemos estar de acuerdo en que tales demoras están lejos de ser ideales. Lamentablemente, la falta de licencia del casino y el menor índice de seguridad pueden ofrecer alguna explicación para esta situación, ya que a menudo se correlaciona con inconsistencias en sus prácticas operativas.

Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot enTrustpilot Link . Tus comentarios y sugerencias sinceras para mejorar serían invaluables y podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para recibir ayuda.

Gracias por tu tiempo y espero que tengas un día maravilloso.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru