Dream Vegas Casino - El retiro del jugador se retrasa.

He estado esperando que se realice un retiro fallido en mi banco por £2514.57 desde el viernes 31/1/25, y no recibo ninguna respuesta en el chat sobre cuándo se me pagará el dinero, lo cual es frustrante. Mi nombre de usuario es john26285.

Estimado John26285,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podría aclararme si las ganancias fueron devueltas a su cuenta de casino después de que la transacción fallara?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola

Las ganancias no fueron devueltas a mi cuenta de jugador.

He realizado otros 4 retiros este fin de semana y los he recibido, y sí, estoy todo verificado.

John

Mi cuenta ahora está bloqueada por algún motivo.

Ya se realizó el pago pero mi cuenta está cerrada desde hace 1 año

¿Podrías aclararme si recibiste todas tus ganancias?

Sí recibí todas las ganancias

Me alegra escuchar eso. Lamentablemente, no podemos sancionar al casino por cerrar tu cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

Si el casino pagó todas las ganancias y no se retuvo ningún saldo activo, no procederemos con ninguna investigación adicional.

Como se ha resuelto el problema principal de la queja, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru