Dream Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro está retrasado.

Jugué una vez con Dream Vegas, verifiqué los documentos antes de realizar un depósito de £400, gané y solicité un retiro de £1500 el 26/02/25. Una vez que lo hice, bloquearon mi cuenta y ni siquiera puedo verificar el estado del retiro. El chat en vivo sigue diciendo que estuve jugando tarde/temprano y que quieren protegerme. ¿De qué? ¡¡¡Solo jugué con ellos una vez!!! No tengo la intención de volver a usar Dream Vegas nunca más. Es una estafa, retienen mi dinero sin ningún motivo. No hay comunicación en absoluto. He enviado muchos correos electrónicos pero no he recibido respuesta. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. No he leído las críticas antes de depositar dinero y me arrepiento, ya que ahora puedo ver que hay muchas personas en la misma situación. ¿Es esto legal?

Querida Johna,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que estás teniendo problemas con tu retiro de dinero de Dream Vegas. Debe ser muy frustrante que te bloqueen la cuenta y te retengan el dinero sin una comunicación clara. Para ayudarnos a comprender mejor la situación y ayudarte de manera más eficaz, ¿podrías proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿El casino proporcionó alguna razón específica para bloquear su cuenta además de mencionar las "horas tardías/tempranas" de juego?
• ¿Se le informó sobre algún control de juego responsable o políticas relacionadas con la seguridad de la cuenta antes de que esto sucediera?
• ¿Ha recibido alguna comunicación (correos electrónicos o mensajes) del casino sobre el estado de su retiro? Si es así, ¿podría compartir los detalles?
• Cuando se comunicó con su equipo de soporte, ¿le dieron algún plazo según el cual se resolvería su problema?

Si tiene alguna comunicación o capturas de pantalla relevantes, no dude en enviarlas a mi correo electrónico a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es fundamental para ayudarnos a investigar el problema a fondo y defenderlo. Cuantos más detalles tengamos, mejor podremos ayudarlo a resolver este asunto.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Gracias Petronela, te he enviado un email

¡¡¡Ahora el personal del chat en vivo finaliza cada chat sin responderme!!!

¡Después de enviarles 18 correos electrónicos y estar en el chat en vivo durante 6 horas, pagaron!

pero sigo pensando que esto es una ESTAFA

Querida Johna,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru