Dream Vegas Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Janka94,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con el retiro de sus ganancias del casino.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Ha recibido alguna otra comunicación del casino desde el cierre de su cuenta?
• ¿Hizo algún retiro antes del cierre de su cuenta? De ser así, ¿cuáles fueron esos montos?
• ¿Puede proporcionarnos detalles sobre algún juego o promoción específica en la que haya participado en el momento en que se cerró su cuenta?
• ¿Podría usted enviarnos por favor la evidencia antes mencionada sobre el problema?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Querida Petra,

Gracias por tu mensaje. Encuentra mis respuestas a continuación.

1. ¿Ha recibido alguna otra comunicación del casino desde el cierre de su cuenta?

Sí. Recibí un correo electrónico del casino informándome del cierre permanente de mi cuenta. Afirmaron creer que usé el casino de mala fe, pero no me dieron ninguna explicación clara ni pruebas que respaldaran esta afirmación.

2. ¿Realizó algún retiro antes del cierre de su cuenta? De ser así, ¿cuáles fueron esos montos?

Sí. Deposité 1700 y luego gané un total de 4900. Tras solicitar un retiro, el casino solo me pagó 1700 (el monto de mi depósito). Las ganancias restantes no se pagaron y fueron confiscadas al cerrar mi cuenta.

3. ¿Puede proporcionarnos detalles sobre algún juego o promoción específica en la que participó en el momento en que se cerró su cuenta?

Jugué normalmente con mis propios fondos y seguí los términos y condiciones del casino. No abusé de ningún bono, promoción ni mecánica de juego.

Antes de retirar mi dinero, contacté con el chat en vivo para preguntar cuánto tardaría. Me informaron que todo estaba bien y que no había ningún problema con mi cuenta. Tengo capturas de pantalla de estas conversaciones.

4. ¿Podría usted enviarnos por favor la evidencia antes mencionada sobre el problema?

Sí. Adjunto la siguiente evidencia:

Comprobante de mi depósito (1.700),

prueba

f de mis ganancias totales (4.900),

comprobante del pago parcial (1.700),

el correo electrónico que confirma el cierre de la cuenta,

mensajes de chat en vivo confirmando que no hubo problemas,

Confirmación de que envié todos los documentos solicitados, incluida mi identificación y extracto bancario.

Cooperé plenamente con el casino y proporcioné todos los documentos solicitados. Solo después de ganar el dinero, el casino me acusó de mala fe y cerró mi cuenta.

Gracias por su ayuda. Agradezco su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Janka94

Estimado Janka94,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta , por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias a Janka94 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino Dream Vegas para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Genial, me permitieron depositar, estuve en chat en vivo con ellos, envié toda la información que me pidieron, extractos bancarios, identificación, etc. No tuvieron ningún problema, pero cuando gané el dinero cerraron mi cuenta diciendo que usé el casino de mala fe, me pagaron 1700 este es el dinero que deposité y en total gané 490o en blackjack y ruleta y no me pagaron.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro