Dreams Casino - Las ganancias de los jugadores han sido limitadas injustamente.

Entonces tuve un juego gratis con un retiro máximo de 100 dólares, jugué la apuesta hasta el final, luego retiré los 100 dólares, y cuando estaba retirando el dinero me pidieron que comprara 10 dólares en Lite Coin, así que compré 17 en Lite Coin para poder jugar un poco más, así que con el extra que me quedaba jugué y gané $200.02, cuando fui a retirar el dinero me lo quitaron y dijeron que era para el bono por el primer retiro.

Estimada brianaedwards1969,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podría confirmarme que después de apostar el bono gratuito, sus ganancias fueron limitadas a 100$ y el saldo restante fue confiscado?

¿Depositaste los 17 LTC solo después de que tus ganancias de bonificación fueran limitadas?

¿Estoy en lo correcto al entender que después de apostar completamente su depósito, las ganancias fueron limitadas nuevamente por segunda vez?

¿Has activado algún otro bono además del cupón gratuito que utilizaste al principio?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Jugué el wagger hasta el final y jugué hasta que tuve 100 disponibles para retirar, y cuando fui a retirar me dijo que necesitaba depositar 10 dólares en Litecoin, así que compré 17 dólares en Litecoin, envié todo lo que estaba disponible en Litecoin a Dreams Casino sabiendo que me quedaría algo, así que cuando volví tenía créditos, así que comencé a jugar lo que tenía y llegué a 200.02 que fui a retirar y desapareció, mi primer retiro original fue de 110, y cuando pregunté qué pasó con los 200.02, aquí puedes enviarme tu dirección de correo electrónico porque grabé la conversación de quién sobre este incidente, tengo dos conversaciones

Por favor enviar las conversaciones a [email protected] Gracias por su colaboración.

Te los envié veronika

Muchas gracias, brianaedwards1969, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Ok, muchas gracias

Estimada brianaedwards1969 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Dreams Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Dreams Casino ,

¿Podrías proporcionarme información detallada sobre este caso, aclarando específicamente la situación con el bono del jugador y los fondos reales? Además, solicito amablemente cualquier evidencia relevante para sustentar cualquiera de tus afirmaciones. Puedes enviar la información a mi correo electrónico a [email protected] o a través de canales alternativos como Skype.

¡Gracias de antemano por su colaboración y pronta respuesta!

Atentamente,

Kubo

Saludos a todos,

Intenté revisar el caso, pero no hay ninguna cuenta de jugador en el casino con la dirección de correo electrónico proporcionada. ¿Podría proporcionarme su dirección de correo electrónico registrada o su nombre de usuario brianaedwards1969? Estaré encantado de realizar una auditoría completa de la situación y ver si puedo ayudar.

Los mejores deseos,

Nick y los sueños

Estimada brianaedwards1969 ,

Parece que no hay ningún punto en la dirección de correo electrónico que se muestra en la captura de pantalla que proporcionaste. Asegúrate de que sea precisa la próxima vez que envíes tu dirección de correo electrónico, ya que incluso pequeñas diferencias como esta pueden afectar la verificación.

Gracias por su comprensión.

Estimado Nick & Dreams Casino :

¿Pudiste localizar la cuenta del jugador en tu sistema según la dirección de correo electrónico que aparece en la captura de pantalla? ¿Tienes alguna novedad sobre este asunto?

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos a todos,

Ya he localizado la cuenta (¡gracias Kubo!). Al revisarla, veo que la ganancia se obtuvo con un chip gratuito con un retiro máximo de $100. Lamentablemente, no se pueden retirar más fondos con este chip gratuito. El retiro máximo ($100) se pagó en su totalidad a través de Bitcoin el 10 de enero, unas horas después de la solicitud.

Los mejores deseos,

Nick y los sueños

¿Sabes qué? Cobré eso, pero volví a poner bitcoins y jugué y gané. Ustedes son muy astutos y deshonestos. Son muy conscientes de lo que me hicieron. Completé todo ese bono y transacción y puse ese dinero extra no para ustedes, sino para mí para poder jugar un poco. Eran siete dólares y lo jugué y gané, punto. Es solo una cosa tras otra. Es bastante enfermizo que piensen que la gente piensa que todos son estúpidos, pero pueden dar la vuelta y contar la historia como quieran. Cuando me pidieron 10 dólares y envié 17 dólares, el dinero extra era para mí, punto. ¿Y por qué les pagaría extra? Los 7 dólares estaban en mi cuenta después de esa transacción porque eran míos. Jugué, gané y ustedes me estafaron, punto... simplemente patético. Sé lo que pasó. Ustedes tomaron el control de mi cuenta e hicieron transacciones para que pareciera legítima. Háganme un favor, estafadores. Tomen mi dinero y ya saben dónde ponerlo, punto. Ya terminé con todo eso. mierda, tienes una buena manera de intentar hacer que la gente parezca loca, pero yo sé quién está loco y tú también. GUARDA MI DINERO, ROBA MI DINERO, TODO ESTÁ BIEN, EL SEÑOR ES MI GUARDIÁN. No tengo nada más que decir.

Estimada brianaedwards1969 ,

Estoy completamente de acuerdo contigo y, desde nuestro punto de vista, tienes derecho a las ganancias. Después de cumplir con los requisitos de apuesta para el bono solicitado y separar el depósito de $10, había un saldo restante de $7,84 en tu cuenta. Al usar este dinero real, aumentaste tu saldo a $200,02. Creo firmemente que estos fondos no deberían estar sujetos al límite máximo de ganancias del bono y deberían permanecer intactos.

Estimado Nick & Dreams Casino :

Dadas estas circunstancias, le solicito amablemente que reconsidere su decisión y reembolse los fondos del jugador, que fueron injustamente anulados.

Gracias por su tiempo y consideración.

Saludos a todos,

Estamos revisando la situación internamente, gracias a todos por su paciencia y comprensión.

Los mejores deseos,

Nick y los sueños

Estimado Nick & Dreams Casino :

¿Hay alguna novedad respecto a la revisión interna?

Gracias.

Estimada brianaedwards1969 ,

Nick me informó externamente que los fondos confiscados se han acreditado nuevamente en su cuenta. ¿Podría confirmarlo?

Gracias.

Pusieron $193.17

Se han devuelto $193,17, pero me niegan el retiro de Lutecoin, cuando esa compra fue con Litecoin, eso es un montón de tonterías.

Están haciendo de las suyas una vez más, no me quieren dar mi dinero.

Estimado Nick & Dreams Casino :

En primer lugar, gracias por reembolsar el saldo del jugador. Sin embargo, ¿podría aclarar por qué se rechazan las solicitudes de retiro del jugador?

Espero su respuesta.

¡Hola a todos!

En realidad, no veo ningún problema. Tenemos un retiro aprobado y una dirección de Bitcoin válida registrada. Envié el retiro directamente al departamento de finanzas para el pago prioritario. Debería realizarse en los siguientes días hábiles. Avísanos cuando llegue brianaedwards1969.

Los mejores deseos,

Nick y los sueños

Gracias a Casino Guru's por su ayuda y gracias Dreams Casino.

Estimada brianaedwards1969 ,

¡Me alegra saber que tu problema se ha resuelto! Marcaré tu queja como " resuelta " en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!

Esperamos que hayas tenido una gran experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, tus comentarios son fundamentales para nosotros. Si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia en Trustpilot (enlace aquí) , te lo agradeceríamos mucho.

Su revisión honesta y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serían invaluables y ayudarían a otras personas que pudieran necesitar ayuda.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Atentamente,

Kubo