Dreams Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El casino afirma que mis ganancias fueron anuladas debido a "bonos superpuestos". Sin embargo, como se muestra en la captura de pantalla adjunta de la página de "actividad de la cuenta", el sistema de Dreams Casino impide activamente el canje de un nuevo cupón si ya hay uno en uso.

Dado que el sistema permitió canjear con éxito el cupón WEEKLYCB el 3 de mayo, esto demuestra técnicamente que no había ningún otro bono activo en ese momento. Por lo tanto, el retiro de $150.12 por parte del administrador constituye una eliminación manual de ganancias legítimas basada en un escenario imposible.

Como se puede ver en los archivos adjuntos, el sistema rechaza los cupones si ya están asociados a otro cupón.

Un gerente entró manualmente y retiró mi dinero inmediatamente cuando fue rechazado. 8:32 am Luego puso 30 dólares en mi cuenta como promoción cuando en realidad un reembolso habría sido un saldo positivo, creo. Todo esto se hizo sin notificarme. No fue hasta que contacté con soporte a través del chat (la hora se muestra en el archivo adjunto) casi 12 horas después que me dijeron que mis ganancias habían desaparecido (supongo que eran las 8 pm porque si no, ¿cómo pudieron decirme que había sido rechazado a las 8 am pero muestra que no fue rechazado hasta que el gerente lo hizo a las 8:32?) y que los 30 dólares en mi cuenta eran un reembolso. Cuando muestra que era una promoción de 30.00 lo confundí con el dinero que tenía para jugar después de solicitar el reembolso, ya que no recibí ninguna notificación de que lo habían retirado. No habría jugado los 30 dólares si me hubieran notificado. Habría intentado retirarlos de inmediato.

Solicito que se resuelva este asunto devolviéndome las ganancias, ya que su sistema, al detectar "cupones superpuestos", las rechaza automáticamente. Por lo tanto, tengo derecho a mis ganancias.

Gracias por su tiempo

Aviso importante:

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Dreams Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que intentó canjear bonos mientras tenía un saldo activo entre el 29 de abril y el 3 de mayo?
• ¿Qué bono en particular estaba activo en su cuenta en el momento en que activó otro, según su conocimiento?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por responderme. Para responder a tu pregunta, usé varios cupones en unos días. Cada vez jugué hasta que me notificaron que mi saldo era demasiado bajo y me ofrecieron un depósito en la pantalla emergente. Hice clic en la X roja para rechazar la oferta. Ese era el cupón de Coyote Dreams. Unos 7-10 minutos después usé otro cupón porque el anterior se había cancelado porque perdí todo el dinero. Deposité 30 en el bono de 350+sin reglas. Jugué y gané.

Entiendo que sería imposible probar que cumplí las reglas con mi palabra contra los casinos; sin embargo, por suerte para mí, su propio sistema desmiente su versión. Bloqueará cualquier intento de canjear un cupón si aún hay alguno activo. Sería imposible que eso sucediera.

Por lo tanto, para responder a su segunda pregunta, no había ningún CUPÓN ACTIVO cuando usé el bono de 350+, su sistema lo impide.

Espero haber podido comunicarlo eficazmente. MUCHAS GRACIAS POR ESCUCHARME.

VITAE

Gracias por tu respuesta.

¿Podría explicar, por favor, cuál es la naturaleza de estos fondos, desde su punto de vista, que se gestionan poco antes de su depósito? Espero su respuesta.

Hola, creo que eran 10 giros gratis con los que solo gané unos centavos. Después canjeé el bono sin reglas. Si hubiera seguido con ese bono de 10 giros, su sistema no me habría permitido reclamar otro. Si quieres, puedo buscar el correo electrónico que me dio los 10 giros gratis.

Estimado Vitamae70,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Vitamae70,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del Casino Dreams a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Qué fondos cree que se han mezclado? Para simplificar el proceso de resolución, ¿podría proporcionarnos el historial de juegos y apuestas del jugador? Si es así, envíelo a martin.l@casino.guru El documento se mantendrá confidencial.

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Gracias

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar el caso y parece que el retiro solicitado fue denegado por lo que se denomina "mezcla de fondos". Esto ocurre cuando hay más de un tipo de dinero virtual en el sistema con reglas diferentes.

Se realizó un depósito en efectivo de $30 mediante un cupón de depósito, lo que proporcionó $105 adicionales para jugar. Este saldo de $135 se redujo a aproximadamente $10 y se depositó una ficha gratuita encima. La ganancia proviene de ese saldo mixto. Si se hubiera aprobado el retiro, el bono de depósito de $105 se habría tenido que eliminar, lo que habría reducido el retiro aprobado a solo $45, muy por debajo del monto mínimo de retiro para transferencia bancaria (en un depósito con tarjeta de crédito, el retiro de criptomonedas no está disponible y el mínimo para transferencia bancaria es de $100).

La solicitud de retiro fue denegada por este motivo, y como cortesía al jugador, el depósito inicial de $30 se volvió a depositar en su cuenta como dinero real sin condiciones. Posteriormente, esos fondos se utilizaron para apostar hasta que el saldo fuera cero.

Esperemos que esto aclare lo sucedido.

La documentación justificativa se ha remitido al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y los sueños

Estimado representante de Dreams Casino,

Gracias por la aclaración. Antes de llegar a una conclusión final, ¿podría aclarar cuál era el límite máximo de retiro del cupón sin depósito/chip gratuito?

Estimado Vitamae70,

Tras revisar la explicación del casino y las pruebas que la respaldan, parece que el cupón gratuito se canjeó cuando aún quedaba un saldo de aproximadamente 10 USD procedente de un bono anterior (cupón del 350 % "Sin reglas") en la cuenta. Sin embargo, este cupón del 350 % no era canjeable (no se podía retirar), lo que significa que el importe total del bono recibido (105 USD) solo debía utilizarse para cumplir con los requisitos de apuesta y, de todos modos, se iba a descontar una vez completados.

En cuanto al segundo cupón, según tengo entendido, en realidad tenías una especie de versión mejorada del bono, ya que en lugar de 30 USD, tenías 40 USD de saldo para jugar; 10 USD adicionales provenían del bono inicial incompleto.

Por lo tanto, las ganancias se generaron a partir de un saldo de fondos mixtos adicionales, y actualmente no estoy seguro de hasta qué punto se pueden retirar. Me gustaría discutir esto internamente, ya que la situación es algo inusual.

Sin embargo, dado que el bono anterior de 105 dólares era no transferible y el bono de fichas gratis fue "mejorado" debido a un problema técnico, nos resulta difícil argumentar a favor de la restitución íntegra de sus ganancias anteriores.

Creo entenderlo, pero aún me confunde por qué su sistema me permitió usar otro bono si todavía estaba "jugando con uno". Según mi experiencia, el sistema impide ese tipo de cosas. ¿Me equivoco?

Saludos Vitamae70 ,

Para responder a tu pregunta, el cupón de depósito que canjeaste (y con el que estabas jugando) no tenía requisitos de apuesta ni límite máximo de retiro. Esto significa que solo tenía un requisito de apuesta de 1x, el mínimo para prevenir el blanqueo de capitales. Una vez alcanzado este requisito, el sistema convierte los fondos en efectivo, lo que permite retirarlos.

La lección importante aquí es que es fundamental que reduzcas tu saldo lo más cerca posible de $0.00 antes de depositar cualquier cosa (bono, efectivo, etc.). Antes de poder canjear un cupón, aparece una ventana emergente con la información básica del bono, en este caso, la información sobre la imposibilidad de retirar los fondos del bono de depósito.

Siempre que juegues con algo que no sea dinero real (que no tiene ninguna regla, aparte del requisito de apuesta de 1x para prevenir el blanqueo de dinero), sería prudente familiarizarte con las reglas de ese bono, o al menos con los términos y condiciones generales relacionados con los tipos de bonos que se enumeran en los términos y condiciones del casino.

La mayoría de las normas relativas a todos los cupones (aparte del valor, el juego u otros detalles promocionales) son estándar y están recogidas en las condiciones generales.

Los mejores deseos,

Nick y los sueños

Estimado representante del casino,

Gracias por las aclaraciones adicionales. ¿Sería posible acceder al historial completo de juegos y apuestas del jugador?

Estimado Vitamae70,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos la información adicional y el historial de juegos proporcionados por el casino.

Tras examinar las pruebas disponibles, hemos llegado a la conclusión de que las ganancias en disputa no pueden considerarse válidas para su retiro.

Como ya hemos mencionado, el cupón sin depósito se canjeó cuando aún quedaba un saldo de aproximadamente 10 dólares procedente de la anterior bonificación del 350 % "Sin reglas". Esto generó una situación de saldo mixto, ya que el nuevo cupón no se utilizó partiendo de un saldo cero.

Reconocemos plenamente su observación de que el sistema del casino permitió canjear el cupón, y coincidimos en que, idealmente, estas situaciones deberían evitarse automáticamente. Sin embargo, tras revisar el historial de apuestas, parece que este saldo mixto influyó directamente en el resultado. Si solo hubiera estado disponible el saldo previsto del cupón de 30 $, el saldo se habría reducido a cero antes de que se generara la ganancia posterior. En un momento dado, el saldo restante del bono anterior permitió que la sesión continuara y, finalmente, alcanzara el importe de retiro en disputa.

También debemos tener en cuenta que el bono anterior de $105 no era canjeable, lo que significa que se habría descontado de cualquier retiro aprobado. Considerando esto, y el hecho de que el casino devolvió su depósito original de $30 en efectivo real sin restricciones, creemos que la solución del casino fue correcta en este caso, aunque idealmente toda la situación debería haberse evitado con medidas técnicas.

Por estos motivos, no podemos solicitar al casino que restituya las ganancias en disputa de $150, y lamentablemente esta reclamación deberá ser rechazada. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero según las pruebas que hemos recibido, no podemos considerar válidas las ganancias.

Atentamente,

Martín