Dreams Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El casino afirma que mis ganancias fueron anuladas debido a "bonos superpuestos". Sin embargo, como se muestra en la captura de pantalla adjunta de la página de "actividad de la cuenta", el sistema de Dreams Casino impide activamente el canje de un nuevo cupón si ya hay uno en uso.

Dado que el sistema permitió canjear con éxito el cupón WEEKLYCB el 3 de mayo, esto demuestra técnicamente que no había ningún otro bono activo en ese momento. Por lo tanto, el retiro de $150.12 por parte del administrador constituye una eliminación manual de ganancias legítimas basada en un escenario imposible.

Como se puede ver en los archivos adjuntos, el sistema rechaza los cupones si ya están asociados a otro cupón.

Un gerente entró manualmente y retiró mi dinero inmediatamente cuando fue rechazado. 8:32 am Luego puso 30 dólares en mi cuenta como promoción cuando en realidad un reembolso habría sido un saldo positivo, creo. Todo esto se hizo sin notificarme. No fue hasta que contacté con soporte a través del chat (la hora se muestra en el archivo adjunto) casi 12 horas después que me dijeron que mis ganancias habían desaparecido (supongo que eran las 8 pm porque si no, ¿cómo pudieron decirme que había sido rechazado a las 8 am pero muestra que no fue rechazado hasta que el gerente lo hizo a las 8:32?) y que los 30 dólares en mi cuenta eran un reembolso. Cuando muestra que era una promoción de 30.00 lo confundí con el dinero que tenía para jugar después de solicitar el reembolso, ya que no recibí ninguna notificación de que lo habían retirado. No habría jugado los 30 dólares si me hubieran notificado. Habría intentado retirarlos de inmediato.

Solicito que se resuelva este asunto devolviéndome las ganancias, ya que su sistema, al detectar "cupones superpuestos", las rechaza automáticamente. Por lo tanto, tengo derecho a mis ganancias.

Gracias por su tiempo

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Dreams Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que intentó canjear bonos mientras tenía un saldo activo entre el 29 de abril y el 3 de mayo?
• ¿Qué bono en particular estaba activo en su cuenta en el momento en que activó otro, según su conocimiento?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás