Dreams Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan una vez que se revoca el acceso a la cuenta.

El 10 de febrero de 2026, deposité $209.17 en litecoin en Dreams Casino con un bono sin reglas de aproximadamente 400%. El monto del bono fue de $1129.52. Pasé por el papel 1x y mi saldo subió a aproximadamente $3403.79, antes de hacer una solicitud de retiro. Hice una solicitud de retiro el 10/2/26 usando Coindraw por el máximo permitido de $2000.00 en litecoin. El monto del bono de aproximadamente $1129.52 se restó de los $2000 y recibí $828 en litecoin el 17/2/26. El 11/2/26 hice una segunda solicitud de retiro por los $1403.79 restantes usando la opción Bitcoin. Recibí 2 correos electrónicos de confirmación de Dreams sobre el retiro. El 13/2/26, después de realizar un depósito en Prism Casino, noté que mi cuenta dejó de permitirme iniciar sesión tanto en Dreams como en Prism Casino. Me puse en contacto con ambos casinos (presentaré una queja aparte para Prism Casino). El 13/2/26 envié un correo electrónico a Dreams sobre la imposibilidad de acceder a mi cuenta y el estado de mis solicitudes de retiro. Como indiqué anteriormente, recibí el primer retiro el 17 de febrero de 2026, pero no recibí respuesta por correo electrónico del casino. El 24 de febrero de 2026, volví a enviar un correo electrónico al casino para consultar sobre la segunda solicitud de retiro por 1403.79. El 26 de febrero de 2026, recibí una respuesta de Cedric de Dreams Casino informándome de que se había revocado el acceso a mi cuenta. Respondí que, dado que habían pagado el primer retiro, esperaba que también pagaran el segundo, ya que ambos provenían del mismo depósito y actividad. Desde entonces, no he recibido respuesta. Por eso voy a presentar una queja, porque creo que ambos retiros deberían pagarse del mismo depósito y bono.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Dreams Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuánto tiempo fuiste jugador en el casino?
• ¿Tu cuenta ha sido verificada?
• ¿Ha recibido algún otro pago anterior del casino, aparte de los 828 dólares?
• ¿Hubo alguna otra actividad de juego antes de su depósito de 208 dólares?
• ¿Podrías compartir conmigo el material promocional sobre el bono de depósito del 400%? Publica capturas de pantalla de la oferta o reenvía el correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Soy miembro desde 2023, creo. No es mi primer depósito, pero sí mi primer retiro. La cuenta está verificada, pero no puedo solicitar un retiro hasta que lo esté. Te envío el correo electrónico del bono.

Estimado Timmyleeb,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Timmyleeb,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Dreams Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Dreams Casino,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que la cuenta se cerró por infringir la norma sobre "múltiples cuentas", tal como se estipula en los términos y condiciones del casino. Lamentablemente, en este caso no puedo hacer nada para ayudar.

La documentación justificativa se ha remitido al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Sueños

Estimado Timmyleeb,

Hemos revisado minuciosamente las pruebas y estamos de acuerdo con la decisión del casino.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru