DuckyLuck Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estaba jugando en ese casino en línea, perdía y probablemente deposité alrededor de 6000 USD, luego comencé a ganar y tenía alrededor de 3800 en mi cuenta. De repente, el casino bloqueó mi cuenta, luego chateé en vivo con ellos, hablé con ellos por teléfono y el chico me aseguró que la cuenta volvería a estar activa en unos días. Eso fue hace 1 o 2 meses, desde entonces he recibido varios correos electrónicos de ellos pidiendo verificación de mi identidad, así que les envié varias veces mi licencia de conducir y una factura de servicios públicos a mi casa, a veces simplemente no responden durante semanas, pero finalmente responden pidiendo la misma información una vez más (alegando que las fotos anteriores estaban borrosas). De todos modos, hoy recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba cerrada y no se puede verificar. Sin embargo, hace solo 4 días me pidieron nuevamente la misma documentación para verificar mi identidad para que mi cuenta pueda ser reactivada o lo que sea. No responden a mis llamadas y parece que no puedo hacer que funcione la función de chat en vivo. Por favor, ayúdenme. No sé qué hacer. Vivo en los EE. UU.

Estimado johnson4774,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lucky Duck Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? ¿Recibió alguna justificación o explicación del casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente te bloquearon la cuenta? Creo que fue alrededor de un mes.

¿Cómo supiste que tu cuenta estaba bloqueada? No pude iniciar sesión cuando intenté hacerlo normalmente. Dice que la cuenta está suspendida. Contacta con soporte.

¿Recibiste alguna justificación o explicación del casino? Dijeron que, al parecer, no les entregué toda la documentación necesaria.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) principalmente bacará, algo de blackjack y algo de ruleta.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono? No

Muchas gracias, johnson4774, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola johnson4774,

Lamento mucho que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de DuckyLuck Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado DuckyLuck Casino:

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Actualización: Tras enviar y presentar este problema con su sitio web, el casino me contactó y lo resolvió completamente a mi entera satisfacción. Ahora todo está bien y esta queja puede cerrarse con un resultado positivo para el jugador. El personal de luckyduck también fue muy amable al contactarme para resolver mis problemas. Gracias, Casino Guru.

Estimado johnson4774,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan Manson

Casino.Guru