El jugador alemán solicitó un retiro hace dos semanas, mediante tres transacciones distintas, pero solo ha recibido respuestas automáticas del servicio de atención al cliente sobre el estado de la solicitud, que sigue apareciendo como "en procesamiento". A pesar de sus múltiples consultas, le informan que no se requiere ninguna verificación adicional de la cuenta.
Dudespin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 11h 54m 45s
Dudespin Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola, hice mi primer retiro el 17 de mayo. Luego, el 18 y el 19 de mayo, hice los siguientes 500 € cada día (debido al límite de retiro diario).
Después de una semana, contacté con atención al cliente por chat, pero desde entonces solo recibo las mismas respuestas automáticas estándar. Todo sigue en estado de "procesamiento", pero no hay ningún avance. Según el proveedor, y a pesar de mis múltiples consultas, no necesito verificar mi cuenta.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Podría especificar a qué juegos jugó para acumular sus ganancias?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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