El jugador de Columbia Británica no pudo retirar su depósito de $100 CAD debido al rechazo de un cheque KYC, ya que su correo electrónico estaba asociado a otra cuenta. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Duelbits Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema con la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$100
Duelbits Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónCreé una cuenta y deposité $100 CAD, sin problemas ni preguntas sobre KYC. Luego, fui a Wager y me dijeron que tenía que hacer una verificación KYC, así que envié mi información y me dijeron que mi cuenta fue rechazada debido a que mi correo electrónico se usó para una cuenta diferente. Ahora no puedo retirar mis fondos y creo que está todo mal porque me dejaron depositar y ahora no puedo hacer nada con ellos ni recuperarlos. El chat en vivo no fue de ayuda. Esto es en Duelbits, que pensé que era seguro porque son bastante grandes.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Lebanditsucks,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Duelbits Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que ya hayas creado una cuenta en el casino?
- ¿Podrías explicarme si se ha producido alguna actividad de juego en tu cuenta? ¿Has jugado con los fondos depositados?
- ¿Podrías enumerar los documentos que proporcionaste al casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónParece que podría haber creado una cuenta en el pasado, pero honestamente no lo recuerdo. No he tenido ninguna actividad en la cuenta aparte del depósito. Presenté mi licencia de conducir y una verificación de Live Photo de mí mismo.
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hace 1 año
TraducciónDijeron que podía retirar mis fondos, pero que si abría una nueva cuenta, la congelarían. Sin embargo, después de decirme eso, mi acceso a retiros ha estado restringido durante varios días y no he recibido ayuda del servicio de asistencia.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Lebanditsucks,
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Gracias de antemano por su respuesta.
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