Duelbits Casino - Jugador solicita compensación tras problema de cierre de cuenta.

Tras meses de rechazo de un bono, a pesar de ser un jugador diario muy fiel desde hace mucho tiempo, me harté y pedí un bono o el cierre definitivo de mi cuenta, lo cual mencioné dos veces. Solo me respondieron la parte del bono y el agente ignoró mi solicitud de cierre. Deposité desde entonces y quisiera recuperar mis depósitos, ya que mi cuenta debería haber sido cerrada y siguen discutiendo conmigo en lugar de intentar resolverlo, así que pido una compensación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Tellz1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Aunque entiendo su frustración, no podemos obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego. La solución más sencilla es cancelar todas las comunicaciones con el casino y dejar de usar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano. Si necesita ayuda con algo más, por favor, hágamelo saber; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Gracias, el problema que tengo es con los depósitos que realicé desde que solicité el cierre de la cuenta y la compensación. El problema no es que me hayan obligado a cerrar la cuenta, sino que solicité el cierre y fue ignorado. Quizás hubo confusión en mi queja inicial; el problema radica en el mal servicio y en que ignoraron mi solicitud de cierre. Así que, en lugar de que me cerraran la cuenta como debería, pude iniciar sesión y depositar cuando no debía.

Estimado Tellz1, gracias por tu respuesta.

Como ya mencioné, nuestra política actual no nos permite penalizar a los casinos por no cerrar las cuentas de los jugadores a menos que haya indicios de problemas con el juego. Por lo tanto, lamentablemente debemos rechazar esta queja. Le pido disculpas por no poder brindarle más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila