Duelbits Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola. Solo estoy copiando los detalles de mi problema desde donde lo publiqué en otro sitio.

Mi cuenta fue suspendida sin previo aviso ni motivo la semana pasada. Tengo dos retiros aún en proceso, después de haber procesado muchísimos retiros rápidamente anteriormente. No recibí ninguna respuesta sobre el motivo de la suspensión de mi cuenta y, a pesar de enviar varios correos electrónicos al soporte, seguí sin obtener respuesta. Después de mi millonésima visita al soporte en vivo, finalmente me dijeron que el departamento de cumplimiento me había enviado un correo electrónico (mentira, no lo habían hecho) y necesitaban más documentos, a pesar de que mi cuenta ya estaba verificada. Envié los documentos requeridos, pero me dijeron que no eran suficientes, pero nada más. He vuelto a enviar varios correos electrónicos de seguimiento y, una vez más, me ignoran por completo. Su servicio de atención al cliente es realmente inútil y su profesionalismo es inexistente. Me preocupa que nunca se procesen estos retiros, a pesar de haber hecho lo que me pidieron, solo para que luego me ignoren por completo de nuevo. Imploro a la gente que evite esta plataforma a toda costa.

Edición 21/8

Tras finalmente haberme contactado de Cumplimiento y haber enviado aún más documentos de los que me pidieron, me siguen diciendo que no es suficiente. Ya he enviado extractos bancarios de siete meses, nóminas, un P21 y otros documentos fiscales, y, por alguna razón, me siguen diciendo que no es suficiente a pesar de ser más de lo solicitado. Simplemente no quieren pagarme. Es una auténtica vergüenza y una farsa a estas alturas.

Actualización: mis retiros han sido reembolsados a Duelbits, mi cuenta ahora aparece en cero y mis fondos han desaparecido por completo. No he infringido ninguna regla ni he hecho nada malo. NO UTILICE ESTE SITIO, SE LO RUEGO.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Duelbits Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que recuperaste el acceso a tu cuenta después de que estuvo bloqueada brevemente?
• ¿Le informaron sobre alguna razón por la cual su cuenta fue bloqueada y sus fondos confiscados?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los requisitos de verificación adicionales o los motivos de la confiscación de tus fondos? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola Tomás

Gracias por la respuesta. Responderé todas las preguntas a continuación.

Mi cuenta ha estado suspendida desde la noche del miércoles pasado (13 de agosto) o la madrugada del jueves (14). No se ha reactivado desde entonces.

No me dieron ninguna razón hasta que los molesté y finalmente me dijeron que debía proporcionar documentos adicionales según mi queja inicial aquí.

He jugado a tragamonedas, juegos en vivo y apuestas deportivas. Acumulé mi último saldo en juegos en vivo y retiré la mitad sin problemas. Mi cuenta fue suspendida cuando intenté retirar el resto, según las capturas de pantalla enviadas en la queja inicial.

Nunca he usado bonificaciones en este sitio, así que eso no es un problema.

Cabe mencionar que he realizado más de 100 retiros exitosos con ellos hasta este intento la semana pasada. Les enviaré correos electrónicos y transcripciones donde verán que proporcioné todos los detalles, documentos, extractos, etc., que me pidieron. Recibir una respuesta de estos tipos es como sacarle sangre a una piedra. Son terriblemente ineptos. No hay ninguna razón por la que debieran haber confiscado estos retiros y dejado mi saldo a cero, al menos una semana después de que los solicité.

gracias de nuevo

Solo una actualización rápida: me iniciaron un reembolso de unos 23 dólares. Tenía dos retiros que se estaban procesando antes de desaparecer: uno por unos 23 dólares y el otro por unos 1760 dólares. Una vez más, están ignorando por completo mis correos electrónicos donde les pregunto dónde está el resto de mi reembolso, es decir, los 1760 dólares.

Cuando finalmente (y por última vez) recibí respuesta hace más de una semana, me dijeron que recibiría el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Ya ha pasado y no hay rastro de ellos, mientras mis correos siguen siendo ignorados. Nunca me había encontrado con algo así en casi 20 años de experiencia en el sector. Es una auténtica farsa.

Gracias por su respuesta y la actualización.

¿Ha guardado alguna comunicación recibida directamente del casino sobre el cierre de su cuenta o el reembolso emitido? ¿Ha citado el casino alguna cláusula o condición que justifique sus acciones en su contra?

Comparta cualquier comunicación de este tipo del casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Hola Tomás

La semana pasada te reenvié un correo con mi correspondencia. Estoy muy frustrado, no tienes ni idea. Me enviaron un reembolso de 23 dólares por alguna razón y hace unos días me informaron que también me habían enviado uno de 1756 dólares y que lo recibiría pronto. Sin embargo, acabo de recibir un correo pidiéndome que les vuelva a enviar los extractos bancarios y nóminas de los últimos tres meses, lo cual hice al principio, y que mi reembolso está en espera mientras tanto. Es una broma de remate; lleva casi un mes alargándose. Están llenos de excusas y mentiras. Me preocupa de verdad no recibir nunca estos fondos, y eso me destroza el alma.

Gracias

Niall

Gracias por tu respuesta.

Entiendo tu frustración.

• Por favor, envíenme la correspondencia entre ustedes y el casino para que podamos entender mejor lo que les solicitó recientemente. Si guardaron la correspondencia donde el casino les prometió un reembolso, envíenmela también.
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Hola, Lokomomo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás

Finalmente me pagaron un mes después. Sin embargo, mantengo todo lo que dije sobre ellos: me hicieron la vida imposible e hicieron todo lo posible por no pagarme. Su servicio de atención al cliente es una auténtica vergüenza y prácticamente inexistente. Cerré mi cuenta y desaconsejo encarecidamente a quienes apuesten mucho en este sitio. Gracias de todas formas por su ayuda.

Querido Lokomomo,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru