Duelbits Casino - La retirada del jugador se retrasa considerablemente.

Quisiera informar de un problema con Duelbits Casino relacionado con un retiro de fondos retrasado.

Mi solicitud de retiro por un monto de $4,391 fue presentada el 18 de abril de 2026. Hasta el día de hoy, han transcurrido más de dos semanas y el pago aún está pendiente y no ha sido procesado.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones. En cada ocasión, me aseguraron que el retiro "será aprobado sin duda", pero no se ha producido ningún avance ni se ha tomado ninguna medida con respecto a mi solicitud. No se me ha proporcionado un plazo específico ni una explicación clara del retraso.

Considero esta situación inaceptable. Retener los fondos de los jugadores durante tanto tiempo sin transparencia ni comunicación adecuada genera serias dudas sobre la fiabilidad y la confianza en la plataforma.

Solicito amablemente a los representantes y/o moderadores de Duelbits que revisen este caso y ayuden a agilizar el procesamiento de mi retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado madsl132,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás