Duelbits Casino - La retirada del jugador se retrasa considerablemente.

Quisiera informar de un problema con Duelbits Casino relacionado con un retiro de fondos retrasado.

Mi solicitud de retiro por un monto de $4,391 fue presentada el 18 de abril de 2026. Hasta el día de hoy, han transcurrido más de dos semanas y el pago aún está pendiente y no ha sido procesado.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones. En cada ocasión, me aseguraron que el retiro "será aprobado sin duda", pero no se ha producido ningún avance ni se ha tomado ninguna medida con respecto a mi solicitud. No se me ha proporcionado un plazo específico ni una explicación clara del retraso.

Considero esta situación inaceptable. Retener los fondos de los jugadores durante tanto tiempo sin transparencia ni comunicación adecuada genera serias dudas sobre la fiabilidad y la confianza en la plataforma.

Solicito amablemente a los representantes y/o moderadores de Duelbits que revisen este caso y ayuden a agilizar el procesamiento de mi retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado madsl132,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

He enviado toda la información y las capturas de pantalla solicitadas a su correo electrónico.

Gracias por su paciencia y por la información que me ha compartido por correo electrónico.

• ¿Podría especificar a qué juegos ha jugado y cuáles le han reportado las mayores ganancias en el casino?
• ¿Podría especificar qué documentos le solicitó el casino? ¿Alguno de los documentos que proporcionó fue aprobado, según su conocimiento?

Espero su respuesta.

Adjunto una captura de pantalla de los juegos que he jugado. Este casino no me ha solicitado ningún documento; simplemente me dicen: "Su cuenta está siendo verificada, por favor espere una respuesta". Esto sucede cada vez que me comunico con ellos, a pesar de que han pasado 35 días desde que retiré mi dinero.

Gracias por la explicación.

• ¿El casino ha finalizado la verificación desde tu última publicación?
• ¿Pudiste retirar parte o la totalidad de tus ganancias?

Por favor hágamelo saber.

He escrito al servicio de atención al cliente varias veces y me dicen que espere a que se procese el retiro, ya que se está verificando. No me han solicitado ninguna verificación. He solicitado el retiro de todas mis ganancias, pero aún no me han realizado ningún pago.

Estimado madsl132,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás