Duelbits Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

Mi queja es que solicité el cierre de mi cuenta hace unos meses por problemas con el juego, así que la cerraron. Sé que los casinos en línea se toman muy en serio los problemas con el juego, así que pensé que nunca volvería a abrir una cuenta, pero lo logré recientemente con un correo electrónico diferente, pero en el mismo dispositivo. Deposité $105 en la nueva cuenta y me permitieron jugar, pero también participé en un sorteo del Mundial donde hay que predecir el resultado, el cual gané, y el premio fue de $200. Revisé y no recibí los $200, así que pregunté por chat y me dijeron que el equipo me había excluido de las promociones, por lo que no recibiría las ganancias. Entonces, me permitieron abrir una nueva cuenta y depositar, pero una vez que gané algo, me bloquearon para que no pudiera cobrar mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme la solicitud original de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino y la confirmación de que su cuenta fue cerrada? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Tu primera cuenta fue verificada por completo?
• ¿Proporcionaste información personal al crear tu segunda cuenta? ¿Completaste la verificación KYC completa para la segunda cuenta o enviaste algún documento de identidad al casino para su verificación?

Respecto a las ganancias confiscadas por el casino, tenga en cuenta que no podemos investigar esta parte de la reclamación, ya que se refiere a apuestas deportivas, las cuales quedan fuera del ámbito de nuestro proceso de resolución de reclamaciones. Sin embargo, podemos investigar si el casino no le protegió como jugador previamente autoexcluido, siempre que la solicitud de autoexclusión y el historial de la cuenta cumplan con los criterios pertinentes.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica