La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se había escalado, pero debido a la falta de respuesta a las consultas del Equipo de Quejas, la investigación no pudo continuar. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Duelz Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £344
Duelz Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe proporcionado documentos de verificación 5 veces, me dicen que mi extracto bancario no es un PDF original, lo cargué directamente desde mi aplicación bancaria en formato PDF. Me ponen excusas cada vez y solo responden una vez al día si tengo suerte. Claramente es una estafa, ya que muchas personas enfrentan los mismos problemas.
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hace 1 año
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Hola, Kbeats08:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
Traducción¿Duelz ha cerrado mi cuenta y ha confiscado mis 344,50 libras, alegando que había utilizado una cuenta bancaria de terceros? ¡Hice el depósito con mi propia factura telefónica y envié un comprobante de propiedad! Son unos estafadores. Unos auténticos ladrones. NO UTILICEN ESTE SITIO. He solicitado pruebas de que he utilizado una cuenta bancaria de terceros y, como era de esperar, me están ignorando.
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hace 1 año
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Hola, Kbeats08:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónMe informaron que había usado una cuenta bancaria de un tercero, por lo que confiscaron mis ganancias. Sin embargo, me dijeron que habían reembolsado mis depósitos como un gesto de buena voluntad, lo cual fue una completa mentira, ya que nunca recibí ni un centavo de ellos. Envié un correo electrónico para consultar esto y una vez más me ignoraron.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Kbeats08,
¿Utilizaste el mismo método para depositar y retirar dinero? ¿Hay otra persona que figure como titular en tu cuenta bancaria?
Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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