La jugadora del Reino Unido solicitó un retiro tras autoexcluirse permanentemente del casino. A pesar de haber proporcionado sus datos bancarios con prontitud, no recibió los fondos y sospechó que el casino estaba reteniendo su dinero debido a su autoexclusión. El problema se resolvió tras comunicarse con el casino, lo que permitió confirmar que su retiro sería procesado. La queja fue resuelta por la jugadora.
Duelz Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £300
Duelz Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 10 meses
TraducciónSolicité mis fondos y luego me excluí permanentemente. Nunca tuve problemas para retirarlos. Me pidieron datos bancarios, que proporcioné de inmediato, pero aun así no he recibido el dinero. Siento que están reteniendo mis fondos porque abandoné el sitio.
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hace 10 meses
TraducciónQuerida Tracyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más información sobre la situación?
- ¿Puedes confirmar cuándo realizaste la solicitud de retiro?
- ¿Qué método seleccionó para el retiro (por ejemplo, transferencia bancaria, billetera electrónica)?
- ¿Has recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de tu retiro?
- ¿Cuándo exactamente solicitaste ser excluido permanentemente?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
TraducciónSolicité mi retiro el sábado pasado y siempre se ha pagado con mi tarjeta de débito a mi banco sin problema. Envié mis datos bancarios, como me pidió el sitio web, con mi nombre, número de cuenta y dirección. Me autoexcluí poco después de solicitar el retiro.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónPor favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la verificación de su cuenta y su solicitud de cierre de cuenta a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Tracyx:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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