Duelz Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

Bueno, he estado completamente desconectado del sitio después de darles todos mis detalles. Mi pareja y yo tenemos una cuenta bancaria compartida en la que deposité 40 de nuestra tarjeta, luego gané 7k y, cuando fui a retirar el dinero, me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta y enviarles toda mi información personal. Después de un mes de hacer todo lo que me pidieron, me dijeron que no tenían otra opción que anular mis ganancias y pagar 40 dólares a mi tarjeta. Creo que esto es muy injusto y fue una tontería al final. Pensaría que si pudiera depositar en nuestra tarjeta, podría retirar lo que es completamente mío.

Querida Chantelle,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Comunicó de antemano la posibilidad de depositar fondos desde una tarjeta conjunta? ¿El nombre de quién se muestra en la tarjeta real? Por último, ¿podría informarnos si su socio tiene una cuenta en el mismo casino?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Me doy cuenta de que puede parecer una gran cantidad de consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Chantelle,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.