El jugador húngaro solicitó un retiro hace 39 días hábiles, superando el plazo prometido de 7 a 21 días hábiles. Depositó varias veces y ganó 288 EUR, pero debido a un límite de ganancias, solicitó un retiro de 200 EUR. A pesar de la verificación de su cuenta y las garantías del soporte, no recibió sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino y a la ausencia de una licencia válida.
Electric Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 35
Importe: 200 €
Electric Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
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¡Deposité en el casino varias veces!
Mi último depósito fue de 20 EUR, ¡y usé el bono de depósito (recibí 60 EUR de bono)! Tras apostar, gané 288 EUR, pero mi depósito total en este casino no fue de 200 EUR, así que el límite de ganancias es 10 veces el depósito, así que solicité un retiro de 200 EUR.
El proceso de retiro tardó entre 7 y 21 días hábiles, ¡pero ahora llevo 39 días! En el chat en vivo, el soporte siempre me prometió que recibiría mis ganancias; "No te preocupes", pero no pasó nada. ¡Mi cuenta está verificada!
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hace 7 meses
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Querido Vartyi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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¡Hola!
- ¡Aún no he realizado ningún retiro exitoso en este casino!
- El estado del retiro es "Pendiente/En proceso"
Saludos
Gabor
Captura de pantalla:
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hace 7 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Vartyi. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 7 meses
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¡Te he enviado a tu dirección de correo electrónico!
Saludos
Gabor
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hace 6 meses
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Muchas gracias, Vartyi, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Jana ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
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Querido Vartyi,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Electric Wins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
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