El jugador de los Estados Unidos había estado esperando dos semanas para realizar un retiro y recibía respuestas con retrasos continuos con respecto a la verificación. A pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados varias veces, no había recibido ninguna actualización sobre el estado de su retiro. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces para obtener una aclaración, pero no había recibido respuesta. El casino operaba sin una licencia válida, lo que limitaba las opciones para tomar medidas adicionales. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema, con la esperanza de que el casino pudiera reconsiderar su enfoque debido al impacto en su calificación.
ElegantSpins Casino - El retiro del jugador se retrasa.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 78
Importe: 260 $
ElegantSpins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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Me han estado dando largas desde el 23 de diciembre diciendo que necesitan verificar mi retiro. Cada vez que voy y pregunto, dicen que tendré una actualización al final del día o dentro de 2 a 6 horas. Nunca lo hacen. Sigo recibiendo la misma información en la misma ronda de evasivas. Simplemente no me dan una actualización. Es simplemente lo mismo una y otra vez. He proporcionado todos los documentos que me han pedido numerosas veces.
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hace 1 año
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Estimado Jojocasino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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No, no lo he hecho. Esta sería mi primera vez, ya que soy un cliente nuevo de este casino.
Sí, puedo confirmar que estoy verificado por KYC.
Sin bono. Deposité y jugué con mi depósito.
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas o juegos de casino en vivo?
¿Se ha puesto en contacto contigo el servicio de atención al cliente del casino mientras tanto? Si es así, por favor, envíame toda la comunicación que pueda ser relevante para la investigación de tu caso a [email protected] Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
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hace 1 año
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Hola, Jojocasino:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola. Eran juegos de tragamonedas y estoy seguro de que el juego en el que gané era una tragamonedas de Rival Gaming.
No he recibido respuesta de ellos a pesar de mis esfuerzos por conseguir que me respondan.
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hace 1 año
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También debo agregar que cancelaron mi retiro por completo y ya no tengo esas ganancias en mi cuenta y no me respondieron a dónde fue mi dinero. Mi saldo está en cero y no me respondieron por qué ni por qué cancelaron mi retiro. Simplemente nada.
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hace 1 año
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¿Podrías aclarar si jugaste a algún juego después de que se cancelara tu solicitud de retiro? ¿Existe la posibilidad de que hayas jugado sin querer con tu saldo después de que se devolviera a tu cuenta de juego? O bien, ¿el casino confiscó tus ganancias después de que se rechazara tu solicitud de retiro?
Gracias de antemano por su respuesta.
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hace 1 año
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No lo he hecho. No he jugado ningún juego desde el día de mi baja.
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hace 1 año
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Muchas gracias Jojocasino por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola Jojocasino,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a ElegantSpins Casino a unirse a la conversación.
Estimado ElegantSpins Casino,
Solicitamos una aclaración sobre el retiro no procesado del jugador y la consiguiente pérdida de las ganancias. Si se produjo alguna infracción de las normas que provocó estas acciones, agradeceríamos una explicación detallada junto con cualquier prueba que la respalde.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 12 meses
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Estimado Jojocasino,
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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