EmuCasino - El jugador experimenta problemas con la cuenta y no recibe respuestas.

He depositado más de $30,000 la semana pasada. Soy un jugador compulsivo y lo perdí todo sin realizar retiros. El casino afirma tener licencia y estar autorizado por el Gobierno de Curazao y opera con el número de licencia #365/JAZ. Del correo electrónico que recibí de ellos: "A través de nuestro protocolo operativo interno y nuestra infraestructura, nos aseguramos de que se cumplan todos los altos estándares requeridos en nuestro acuerdo de licencia. EmuCasino también se asegura de que cumplamos con las leyes y regulaciones de la jurisdicción en la que operamos".

#365/Jaz ya no existe por lo tanto estan actuando ilegalmente.

También afirman: 'Estamos comprometidos a detectar y reducir los problemas de juego compulsivo.

Parte de nuestro marco para ser proactivos en la reducción de esto incluye límites de depósito mensuales para clientes y análisis de patrones de juego.

Este no es el caso, perdí completamente el control durante un período de 4 días depositando y a veces haciendo giros de tragamonedas en exceso de $ 15 a $ 75.

Cada vez que me comunicaba con un gerente para hablar sobre mis inquietudes, me decían que tenía que reunir los requisitos para ser VIP y que se comunicarían conmigo. Esto nunca sucedió.

Estimado bartonclb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no muchos casinos pueden monitorear activamente a todos sus jugadores para evitar que gasten demasiado dinero. E incluso si, siempre es responsabilidad de los jugadores realizar un seguimiento de sus gastos y tomar medidas adicionales si es necesario.

• ¿Podrías informarme si alguna vez has informado directamente al casino sobre tu problema con el juego?
• ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

¿Podrías indicarme si alguna vez has informado directamente al casino sobre tu problema con el juego? Le pedí a un gerente que se comunicara conmigo en varias ocasiones, pero nadie lo hizo y tengo varias restricciones en mi teléfono y otros dispositivos para detenerlos, pero por alguna razón no funcionan.

¿Tienes acceso actualmente a tu cuenta del casino? No, un gerente finalmente se comunica conmigo y solicité mi autoexclusión.

Muchas gracias por tu respuesta, bartonclb. ¿Podrías aclararme cuándo exactamente se cerró tu cuenta? Por favor, envía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Te envié un correo electrónico, gracias. También hubo mucha actividad en el chat. El problema es que no parecen tener licencia. Pensé que estaba jugando en un casino auténtico. No controlan el juego excesivo como dicen y, después de casi 5 días de intentar hablar con un gerente, no pudieron comunicarse conmigo.

He revisado su intercambio de correos electrónicos con el casino. Parece que sus solicitudes iniciales se centraban en recibir bonos y que se le asignara un administrador VIP. Más tarde, expresó su preocupación por el hecho de que el casino no supervisaba su actividad de juego y los acusó de negligencia. Al hacerlo, el casino le preguntó de inmediato si estaba experimentando problemas relacionados con el juego y, posteriormente, cerró su cuenta. En base a esto, no veo ningún trato injusto ni mala praxis por parte de ellos.

Por lo general, para que un caso se considere una autoexclusión fallida, exigimos que los jugadores soliciten explícitamente la autoexclusión debido a la adicción al juego. En su caso, el casino abordó su inquietud de manera proactiva tan pronto como se planteó, lo que va más allá de la respuesta estándar de la mayoría de los casinos.

Lamentablemente, si bien sería ideal que los casinos supervisaran de forma proactiva a todos los jugadores e intervinieran cuando el juego pareciera excesivo, esta no es una práctica habitual en la industria. Dadas las circunstancias, no veo motivos suficientes para respaldar una solicitud de reembolso.

En este punto, solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión de manera adecuada en el futuro. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo (adicción al juego) por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

En primer lugar, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.