Energy Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Solicité un retiro de Energy Casino el [09.08.2025].

Según sus propios términos, los retiros deben ser aprobados dentro de los 3 días hábiles.

Hoy ya ha expirado este plazo y aún así mi pago no ha sido procesado.

El servicio de atención al cliente me informó repetidamente sobre "problemas técnicos" en el procesamiento de pagos. Sin embargo, no me dieron ninguna explicación concreta ni me dieron una fecha límite, solo respuestas imprecisas.

Ya he presentado una queja ante la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) sobre este asunto.

Hasta ahora, los fondos siguen pendientes en mi cuenta y el casino sigue enviándome correos electrónicos promocionales para depositar más.

Basándome en mi experiencia, no puedo recomendar este casino a nadie hasta que resuelvan estos graves retrasos en los pagos.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su respuesta y orientación.

Me gustaría confirmar que mi cuenta ha sido completamente verificada, mi historial de juego revisado y mi solicitud de retiro aprobada por el casino. A pesar de esto, no he recibido mis fondos y ya ha transcurrido más del tiempo de procesamiento habitual indicado por el casino.

Agradecería cualquier ayuda que puedan brindarme para ayudarme a resolver este asunto.

Gracias por su apoyo y comprensión.

Atentamente,

Paweł

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru