Reseña de EnergyCasino

El jugador de Irlanda experimentó una caída del juego a mitad de una posible ganancia de al menos 213 € en Energycasino hace más de un mes. A pesar de informar el problema de inmediato y comunicarse con el soporte semanal, el sitio no resolvió el problema, citando términos que responsabilizaron de las fallas al cliente a pesar de la evidencia de un error interno. El Equipo de Quejas solicitó información adicional al jugador pero no recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de mayor comunicación y pruebas por parte del jugador.

El jugador japonés tuvo problemas con la verificación de documentos en Energy Casino en relación con su tarjeta Paidy. La visibilidad requerida de la URL en la aplicación y la información detallada sobre la declaración de uso, que el soporte de Paidy había negado debido a preocupaciones sobre la fuga de datos, impidieron que el jugador retirara sus fondos. El jugador intentó resolver el problema utilizando el servicio de pago electrónico Stickpay y presentó los documentos necesarios para su revisión. Sin embargo, el jugador perdió el monto de su retiro en el juego y confirmó que ya no era necesaria la verificación. En consecuencia, rechazamos la denuncia porque el jugador ya no necesitaba nuestra ayuda.

El jugador japonés había tenido problemas con sus solicitudes de retiro, que habían sido canceladas repetidamente. Además, sus documentos de confirmación fueron rechazados sistemáticamente sin una razón clara. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comunicarse y preguntar sobre los detalles de la verificación de su cuenta y el cronograma de solicitud de retiro, el jugador no respondió. En consecuencia, tuvimos que rechazar el caso debido a esta falta de comunicación, lo que nos dejó incapaces de investigar más a fondo o proponer posibles soluciones al problema.

La jugadora de Japón presentó una queja contra Energy Casino sobre una solicitud de retiro de agosto de 2023. Según ella, el casino se había negado a procesar un retiro por valor de $2071,5, citando una inconsistencia entre la prueba de ingresos presentada por ella y el monto de su apuesta. El jugador había depositado $2000 en dos partes y ganó $71,5. Ella afirmó que su fuente de ingresos era legítima y que anteriormente había podido retirar fondos en mayo de 2023. Sin embargo, después de revisar el caso, encontramos que las acciones del casino estaban justificadas debido a la imposibilidad de rastrear la fuente de ingresos del jugador y la discrepancia entre sus ingresos y los montos de las apuestas. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Ucrania tiene dificultades para depositar fondos en el casino. Todos los intentos dan como resultado un mensaje de error y los fondos no se acreditan en su cuenta de casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Noruega participó en un bono de bienvenida en EnergyCasino. Una vez que su cuenta fue verificada y cumplió con todos los términos y condiciones, intentó realizar un retiro. Sin embargo, el casino canceló su cuenta y retiró sus fondos debido a un supuesto incumplimiento de los Términos y condiciones del casino. Intentamos mediar en la situación comunicándonos con el casino e invitándolos a la conversación. El casino respondió pero no proporcionó detalles específicos debido a su política y regulaciones de MGA. Le habíamos aconsejado al jugador que presentara una queja ante uno de los ADR del casino. La reclamación se cerró temporalmente mientras esperábamos la decisión final del ADR. A pesar de nuestro seguimiento, el jugador no había proporcionado ninguna actualización sobre la situación, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Japón solicitó un retiro hace 10 días. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias. Más tarde, el jugador nos informó que había gastado sus ganancias, por lo que tuvimos que rechazar la queja.

La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido al uso de varias cuentas. Como el casino no pudo proporcionarnos la evidencia requerida debido a sus estrictas reglas internas y/o regulaciones de licencia, y el jugador confirmó que se había presentado una queja ante la autoridad, cerramos temporalmente el caso y estábamos esperando la decisión final del regulador. . Después de que pasó un tiempo prudencial, se reabrió la denuncia y se le preguntó al jugador sobre la actualización. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador afirmó tener problemas con la verificación de su cuenta. Solicitó un retiro de 7.000 RUB, sin embargo, el casino solicitó proporcionar algunos documentos complementarios para verificar la cuenta, a pesar de los retiros exitosos anteriores. Después de que el jugador cargó todos los documentos necesarios, la administración del casino no quedó satisfecha con uno de los documentos, por lo que confiscó las ganancias del jugador por un monto de 5.500 RUB y devolvió solo el depósito inicial. El casino no reaccionó a la queja.