El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no se había recibido el dinero. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de asistencia, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador, lo que dificultó la investigación.
Evolve Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Evolve Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónUna vez más, el casino evolvebets retrasa los retiros intencionalmente, asumiendo que se cancelarán y perderás tu saldo... Siempre me parece interesante retirar pequeñas cantidades de hasta 100 €; funciona bien.
En cuanto se supera esta cantidad, ¡hacen todo lo posible por boicotearlos! Solo puedo advertirles que no vuelvan a pagar allí ni siquiera les den una plataforma.
¡No es la primera vez que pasa algo así! Pero en cuanto pides ayuda, te ignoran, te acosan con mensajes de IA o incluso te bloquean el chat.
Los términos y condiciones establecen claramente que el pago se procesará después de 48 horas o que recibirá información sobre la duración del período de pago, pero ni eso ni un manejo adecuado de los mismos es posible... ¡desafortunadamente...!?!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Tekkney90:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡Vaya, entonces seguro que estás confabulado con ellos...! Se supone que debes pagar de inmediato, pero ¿tienes que aceptar los pagos cuando les parezca bien...? ¡Aplausos por eso, y gracias por nada...!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Tekkney90, ¿entiendo correctamente que ya no estás interesado en recibir más ayuda de nuestra parte?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónPor supuesto... Pero no entiendo por qué este casino hace tanto alboroto por grandes sumas de dinero cuando algo así sucede repetidamente y no hay mucho que se pueda hacer al respecto...
Estoy en contacto con otros jugadores y han recibido de manera verificable cantidades de hasta 50 € en 48 horas y, como dije, tuve el mismo problema recientemente con 1000 €.
Esto demuestra que es una estafa repugnante para hacerte esperar y en el mejor de los casos cancelar...
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Tekkney90,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Traducción automática:
