Evolve Casino - El jugador solicita la rescisión del contrato y el reembolso de su dinero a un casino ilegal.

Evolve Casino no tiene licencia para jugar en la UE. El soporte no me dio la licencia oficial para jugar en la UE. Son ilegales. Envié docenas de correos electrónicos para cerrar mi cuenta porque soy adicto al juego. Nunca respondieron a mis correos electrónicos que envié durante meses. Son ilegales y se niegan a devolver el dinero ilegal que recibieron ni me dicen la licencia oficial para jugar de su casino. Escribí muchos correos electrónicos a su soporte porque tengo adicción al juego, para cerrar mi cuenta, pero no obtuve respuesta. Son ilegales en la UE. Quiero mi dinero de vuelta. No me dicen su licencia en el chat. ¡Totalmente ilegal! ¡Quiero mi dinero de vuelta!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Joesmoka,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

He leído los términos y condiciones del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitudes y procedimientos

1. Solicitud de autoexclusión

Los usuarios deben enviar solicitudes de autoexclusión por correo electrónico al equipo de atención al cliente de la empresa en support@evolvebets.com Las solicitudes realizadas a través de la función de chat no se reconocen y los usuarios serán redirigidos al servicio de correo electrónico de atención al cliente designado.

Para comprender mejor la situación, responda a las siguientes preguntas.

• ¿Cuándo y cómo solicitó por primera vez el cierre de su cuenta?
• ¿Has utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino solicitando el cierre de tu cuenta debido a tu adicción al juego?
• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta?
• Por favor, reenvíe los correos electrónicos completos con todas sus solicitudes de cierre de cuenta, junto con las respuestas del casino. No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero