Evolve Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con retiro pendiente.

Hola, este casino no me paga. Después de enviarles todos los documentos y verificar completamente mi cuenta, realicé un retiro y estuvo pendiente por un tiempo. Esperé pacientemente a que llegara mi dinero y hoy intenté iniciar sesión en mi cuenta para ver qué estaba pasando y estaba cerrada. Luego vi un correo electrónico que enviaron hace unos días diciendo que mi cuenta estaba cerrada debido a un incumplimiento de sus Términos y Condiciones (4.21, 4.26, 4.25). Leí sus términos y todavía no puedo entender qué hice mal. Definitivamente no rompí esos términos, así que me quedo pensando que simplemente no quieren pagarme y eso me enoja porque son ellos los que estafan a la gente.

Estimado karldolan70,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Evolve Casino.

Permítame referirme a las reglas del casino que usted citó:

4.21 Si un jugador viola los términos de una oferta o promoción, o si existe una sospecha razonable de que una serie de apuestas de un jugador o grupo de jugadores se realizan de tal manera que existe la sospecha de que se ha intentado una manipulación del resultado del bono de bienvenida u otros tipos de ofertas garantizadas a los jugadores, o un grupo de jugadores, independientemente del resultado, Evolve se reserva el derecho de retirar la oferta y eliminar las apuestas pagadas con bono o ganancias de bono.

4.25 Si usted incumple alguna disposición de estos Términos y Condiciones o tenemos motivos razonables para sospechar que los ha incumplido, nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su Cuenta, o retener el pago de sus ganancias y aplicar dichos fondos a cuenta de cualquier daño que usted deba.

4.26 Los bonos ofrecidos por el casino Evolve están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de bonos o promociones. Los patrones y la actividad de apuestas de los jugadores se controlan constantemente y, en caso de abuso de bonos, el casino Evolve se reserva el derecho de cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta de jugador que sea considerada culpable de abuso, así como de anular o revocar cualquier actividad de juego pendiente y reembolsar el depósito original. El casino Evolve también puede decidir, a su propia discreción, prohibir a cualquier jugador participar en las promociones del casino Evolve durante un período de tiempo definido o indefinido, según lo decida la administración del casino Evolve.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir la comunicación que recibiste del casino con respecto a las acusaciones en tu contra a mi correo electrónico? tomas@casino.guru ?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Abrí mi cuenta en diciembre y el primer día que jugué gané. Luego completé el proceso de verificación para poder retirar mi dinero. Sin embargo, después de realizar un retiro, permaneció pendiente durante mucho tiempo. Cuando pregunté al soporte al respecto, me aconsejaron que fuera paciente y esperara un correo electrónico. Eso fue lo que hice, pero no esperaba recibir un correo electrónico que indicara que había violado sus términos, lo enviaron hace como una semana. Esto me frustró porque había estado esperando mi dinero y cerraron mi cuenta injustamente. Solo jugué un juego de tragamonedas y no hice nada prohibido. No tengo transcripciones de comunicaciones de conversaciones de chat en vivo, pero te enviaré los correos electrónicos que me enviaron. Gracias por ayudar.

Estimado karldolan70,

Gracias por la evidencia proporcionada.

Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados según la "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Evolve Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Evolve Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.