El jugador de Irlanda tenía su cuenta completamente verificada y solicitó un retiro, que fue revertido tres semanas después sin explicación alguna. El casino atribuyó la reversión a un problema técnico tras la intervención del jugador, pero no lo comunicaron al momento de la reversión. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino confirmó que el pago del jugador se había procesado correctamente. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias.
ExclusiveBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 827 €
ExclusiveBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Hola
Me gustaría presentar una queja contra ese casino ya que lo más probable es que sea una estafa.
El 24.02 mi cuenta fue completamente verificada y solicité el retiro el 25.02.2025.
Tuve que esperar 3 semanas hasta que el 13.03.2025 revirtieron mi retiro sin ningún motivo.
Después de notarlo, les pregunté por qué y me dijeron que se debía a un problema técnico, pero no lo mencionaron cuando revirtieron esta transacción.
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hace 8 meses
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Estimado mkelly777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has solicitado nuevamente la baja?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 8 meses
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Hola Kristina
- Este fue mi primer retiro.
- Sí, lo volví a solicitar ayer.
- No utilicé ningún bono.
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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, mkelly777. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
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Lamentablemente no tengo ninguna conversación guardada.
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hace 7 meses
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Muchas gracias, mkelly777, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Martin ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 7 meses
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Hola mkelly777,
Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de ExclusiveBet Casino a participar en la conversación.
Estimado representante del casino,
¿Podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió? ¿Cuál es el problema y cómo podemos proceder?
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hace 7 meses
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Hola y gracias por contactarnos.
Su pago está programado para mañana o el viernes a más tardar. Esto se debió a un problema técnico con los pagos de criptomonedas. Disculpen las molestias que esto pueda haber causado.
Equipo de Exclusivebet
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hace 7 meses
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Estimado representante de ExclusiveBet Casino,
Muchas gracias por informarnos. ¿Podría confirmar si el pago se ha procesado?
Estimado mkelly777,
¿Podrías informarnos sobre el estado de tus fondos? ¿Has recibido el pago?
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hace 7 meses
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Puedo confirmar que al Sr. K**** se le pagó según lo prometido.
24/04/2025 12:17:39M*** K***12938XXXXXCasinoWallet 827.38
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
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Estimado representante de ExclusiveBet Casino,
Gracias por la actualización. Me alegra saber que el problema parece estar resuelto. La queja se puede cerrar como resuelta cuando mkelly777 confirme que sus retiros se han realizado.
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hace 7 meses
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Hola, mkelly777:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Confirmo que me pagaron. Este caso podría resolverse. Gracias.
Editado
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Público
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hace 7 meses
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Estimado mkelly777,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando...
Contáctenos para obtener ayuda con problemas relacionados con el casino en línea.
Los mejores deseos
Martín
Casino.Guru
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