La jugadora del Reino Unido había solicitado el retiro de sus ganancias de 400 libras hace un mes, tras pasar con éxito los controles de identidad y seguridad. A pesar de sus esfuerzos, solo había recibido respuestas vagas. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación contactando al casino en repetidas ocasiones; sin embargo, no se obtuvo cooperación debido a la falta de una licencia válida del casino y a su negativa a responder. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", con la esperanza de que esto pudiera influir en la conducta futura del casino.
Extreme Spins Casino - El retiro del jugador se retrasa sin información.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 129
Importe: £400
Extreme Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 meses
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Gané 400 £ con un depósito de 100 £ sin bono ni giros gratis. Pasé los controles de identidad y seguridad. Hablo con un asistente de IA, pero no me da ninguna información sobre el problema. Solo me dice que deben realizarse más comprobaciones. Nunca me dan detalles sobre las comprobaciones.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo la comunicación entre tú y el casino sobre el retraso? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 3 meses
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He pasado el proceso de KYC. Nunca solicito bonos ni giros gratis, así que no tengo requisitos de apuesta. Hice un depósito de 100 £, jugué y gané 400 £. Nunca he usado este sitio, así que no he retirado fondos. Volví a usar el asistente del chatbot y tomé algunas capturas de pantalla. Te las enviaré por correo electrónico, ya que incluyen mi nombre de usuario.
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hace 3 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Attila ( [email protected] ), quienes estarán a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Extreme Spins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
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hace 3 meses
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Hola WD007,
Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Extreme Spins Casino,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Atila G.
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Atila Gorkij
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