Fairspin Casino - El jugador se retrasa en recibir la asistencia prometida.

Debido a mi adicción al juego, FairSpin me escribió y me prometió, como puede ver en el correo: "Por nuestra parte, cubriremos parte de esos créditos o préstamos, si tiene alguno disponible en este momento". Contacté con los bancos y las entidades crediticias y obtuve la documentación del préstamo, que actualmente tiene un saldo pendiente de más de 120.000 $. Respondí al correo electrónico adjunto con esto, pero no me respondieron durante mucho tiempo y me dijeron que no podían procesar lo que me prometieron.

Ya me prometieron un reembolso parcial debido a mi adicción al juego, lo cual es una promesa y un correo electrónico vinculante del casino. No solicito un reembolso completo, simplemente le pido al casino que cumpla su promesa de ayudarme a cubrir algunos de los préstamos, como prometieron por escrito en su correo electrónico, si podía demostrar que tenía préstamos activos, lo cual hice y les envié los contratos de préstamo. Las pérdidas totales en FairSpin ascienden a 2375,79 USDT.

Querido mafj,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Fairspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Aún tienes una cuenta activa en Fairspin?
• ¿Informó al casino sobre su adicción al juego antes de perder sus fondos? En caso afirmativo, ¿podría compartir su comunicación con el casino? natalia.b@casino.guru ?
• ¿Puedes también enviarme el correo electrónico con las promesas que hizo FairSpin con respecto a cubrir parte de tus préstamos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Natalia,

Mi cuenta en Fairspin Casino está cerrada. El motivo de este correo electrónico es que perdí más de $120,000 en varios casinos con licencia de Curazao. Les escribí, incluyendo los contratos de préstamo y la autoexclusión de ROFUS (activa desde 2019), y les pedí una esperanza de recuperar parte de las pérdidas, ya que estoy endeudado por más de 15 años y sin dinero para vivir. Varios casinos respondieron que decidieron reembolsarme las pérdidas netas debido a que me autoexcluí de ROFUS y a que los fondos provenían de préstamos que no podía pagar. Esos cinco casinos procesaron los pagos y reembolsos (no les informé de mi adicción antes de depositar en ninguno de ellos), pero decidieron ayudarme. Fairspin escribió el correo electrónico adjunto que pueden ver en el mensaje original, indicando que me ayudarán a cubrir algunos de los préstamos si aún existen, promesa que les pido que cumplan, ya que la prometieron, como pueden ver.

También acabo de reenviarte el correo electrónico, gracias.

Estimado mafj, ¿podría reenviarme toda la comunicación entre usted y el casino a mi correo electrónico? natalia.b@casino.guru Por favor, no pegue el texto de los correos electrónicos; debe reenviarlos; de lo contrario, no se considerarán una prueba válida.

Por favor, especifique si alguna vez informó explícitamente al casino sobre su adicción al juego antes de perder sus fondos en el casino.

No solo inserté el texto, sino que reenvié los correos de FairSpin. Cuando FairSpin responde, no guardan la correspondencia completa; solo responden con la última respuesta, por lo que se envía en correos individuales. Acabo de enviar otro correo adjuntando sus correos en lugar de reenviarlo. Avísame si necesitas algo más.

Querido mafj,

Gracias por su respuesta. Entiendo perfectamente lo angustiante que es esta situación. Sin embargo, dado que informó al casino sobre su adicción al juego solo después de perder todos sus fondos, no podemos aceptar su queja. Tenga en cuenta que solo podemos ayudarle con el reembolso de los depósitos perdidos si el jugador declara explícitamente que tiene problemas de adicción al juego y el casino no toma las medidas de protección necesarias. Lamentablemente, si no ha notificado al casino sobre su problema de juego, sus fondos se considerarán perdidos durante el juego normal y no podrán recuperarse.

Dado que su cuenta ha sido cerrada, no podemos tratar este caso como una autoexclusión fallida. Solo puedo recomendarle que solicite la autoexclusión debidamente antes de que sienta que empieza a perder el control en el futuro.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, también puede utilizar nuestra Herramienta de Autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia